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고객 관리 정책
VIP고객관리 : 우량 고객의 해지율 감소
Campaign Management
고객에 대한 다채널 접근으로 인하여 체계적 접근이 가능
고객분석을 통한 타켓팅의 정교화가 가능 1. 기업소개
2. CRM 도입배경
3. CRM 구축 및 활용
4. 도입성
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관리
통신
통화료 경쟁보다 고객성향에 맞춘 이벤트에 초점
-고객의 니즈를 사전에 예측,
해결(SK텔레콤의 TTL 등)
영업(본사)과 판매
(대리점) 부문을
통합한 CRM 적용
유통
가격에 민감한
고객과 관계에
민감한 고객 구분
-할인점과 백화점간
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CRM센터 등에 전문인력을 배치함으로써 통합적인 관리기능을 갖추게 되었다.
SK텔레콤은 Campaign Management의 구축 및 활용 이후 다음과 같은 개선이 이루어졌다고 할 수 있다. 우선 Campaign Management의 구축전후를 비교하였을 때 고객에 대한 Campaign
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관리
통신
통화료 경쟁보다 고객성향에 맞춘 이벤트에 초점
-고객의 니즈를 사전에 예측,
해결(SK텔레콤의 TTL 등)
영업(본사)과 판매
(대리점) 부문을
통합한 CRM 적용
유통
가격에 민감한
고객과 관계에
민감한 고객 구분
-할인점과 백화점간
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구축 및 발전방향, 한국통신학회
이완수 외 2명(2010), 기업의 생명주기에 대한 실증적 연구 통신회사 KT의 정체성 개념을 중심으로, 한국PR학회
이유경 외 1명(2011), 디지털 컨버전스 시대의 경쟁전략 KT vs. SK텔레콤 사례, 한국경영교육학회
최성
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관리
통신
통화료 경쟁보다 고객성향에 맞춘 이벤트에 초점
-고객의 니즈를 사전에 예측,
해결(SK텔레콤의 TTL 등)
영업(본사)과 판매
(대리점) 부문을
통합한 CRM 적용
유통
가격에 민감한
고객과 관계에
민감한 고객 구분
-할인점과 백화점간
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관리
통신
통화료 경쟁보다 고객성향에 맞춘 이벤트에 초점
-고객의 니즈를 사전에 예측,
해결(SK텔레콤의 TTL 등)
영업(본사)과 판매
(대리점) 부문을
통합한 CRM 적용
유통
가격에 민감한
고객과 관계에
민감한 고객 구분
-할인점과 백화점간
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고객을 얻기 위한 전략적 자세를 취해야 합니다. 그래야만 다른 기업들보다 한발 앞선 고객관리가 이루어 질 것 이고 그럼과 동시에 경쟁에서 살아 남을수 있을 것입니다.
8. eCRM
지금까지는 전통적인 crm의 정의와 사례 및 고객관리의 세부적
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CRM을 구현화 하고 실행하는데 있어 현업부서와 공감대를 형성할 수 있다.
하지만 이에 있어 단기적 매출을 위한 캠페인 진행시에는 너무 일방적인 것 보다는 고객접점을 중심으로 보다 인간적이고 감성적인 접근과 일관성 있는 고객관리 청
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사례
가. 아디다스, 타깃고객의 문화를 세분화해 이해해라
나. 아르마니, 소비자 피드백을 반성하라
다. BMW, 매장을 문화전달의 장으로 바꿔라.
Ⅴ. 문화마케팅의 성공적인 활용전략
1. 문화 CEO의 감성 리더십 발휘
2. 문화에 대한 전략적 ·
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3. 면접 정보의 수집과 분석
4. 면접시험의 순서
5. 면접시 자주 나오는 질문
Ⅶ. 성공적인 면접을 위한 1분 자기소개
1. 1분 자기소개란
2. 1분 자기소개 참고사항
3. 1분 자기소개시 주의사항
4. 1분 자기소개 스피치요령
※ 참고자료
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3. 면접 정보의 수집과 분석
4. 면접시험의 순서
5. 면접시 자주 나오는 질문
Ⅵ. 성공적인 면접을 위한 1분 자기소개
1. 1분 자기소개란
2. 1분 자기소개 참고사항
3. 1분 자기소개시 주의사항
4. 1분 자기소개 스피치요령
※ 참고자료
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CAPS(캡스)
46. 한국 전력공사
47. 한국가스공사
48. 감사원
Ⅵ. 성공적인 면접을 위한 1분 자기소개
1. 1분 자기소개 개요
2. 1분 자기소개란
3. 1분 자기소개 참고사항
4. 1분 자기소개시 주의사항
5. 1분 자기소개 스피치요령
※ 참고 자료
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사례와 함께 설명하십시오.
3. 경쟁이 치열한 의약품 시장에서 차별화된 마케팅 전략을 수립하기 위해 본인이 갖춘 강점과 이를 활용한 구체적인 방안을 기술하십시오.
4. 본인의 성격적 강점이 전문의약품 마케팅 업무 수행에 어떤 긍정적
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고객 등 고객군을 다양하게 구분
할 수 있는 능력을 갖추지 못한다면 그 기업은 암흑 속을 항해하는 배와 같다
고 할 수 있다.
(3) e-고객관계관리(e-CRM)와 고객 충성
이러한 고객관계관리를 위한 CRM이 그 동안 그다지 성공하지 못한 이유
중의
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