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CRM이란 무엇인가?‘, 출판: 월간금강사, 김세찬 2001
○‘CRM을 위한 데이터마이닝‘, 출판: 대청, 알렉스 버슨, 스테판 스미스, 커트 티어링
共著, 홍성완 외 옮김, 2004
○‘(고객관계관리(CRM)를 위한)데이터마이닝의 활용과 실습‘, 출판: 숭실
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고객 예약 시 객실타입 선호도부터 가격, 특별요구사항, 고객의 불평불만의 자료까지 생성할 수 있는 고객관리 자료로 발전한 것이다.
과거에는 호텔상품이 일률적인 패키지 형태의 서비스 상품이 주종을 이루고 있었으나 현시대는 다양한
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시대의 마케팅 트렌드변화에 맞추어 기업이 생존 및 성장을 모색하기 위해서는 나름의 변신노력 또한 요구된다. 우선 마케팅과 직접 관련된 과제로는 고객관계관리(CRM)의 실천과 최고 마케팅관리자(CMO)의 역할강화가 요구된다.
CRM에서는 신
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관리(POS) 고객관계관리(CRM) 등과 같은 정보화사업을 적극 추진하여야 하고 프랜차이즈 사업자들이 경비절감을 할 수 있도록 구매 물류 마케팅 분야에 공동화사업을 추진하여야 한다.
<참고문헌>
한국프랜차이즈 협회, 한국 프랜차이즈 총
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시대』주간경제 668호
산업자원부(2002) 『유통시장 전망』 유통서비스정보과 보도자료
대한상공회의소(1999)『21세기를 향한 유통발전전략과 정책과제』
4) 참고 사이트
http://www.cj.net/
http://www.cjmall.com/
http://www.cjmall.com/images/front/company/report_b2_20
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서비스품질지수(KS-SQI) TV홈쇼핑 부문 1위를 2년 연속 수상 하였고, 한국생산성본부 주관 국가고객만족도(NCSI) TV홈쇼핑 부문 1위를 3년 연속 수상하였다. 한편, 당사는 새로운 성장 동력 확보를 위한 미래사업의 준비와 투자를 계속하고 있다. T
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G-CRM을 통한 체크카드 사용고객의
만족도 개선방안
※G-CRM의 정의
［G-CRM이란?］
• 지리정보시스템인 GIS(Geographic Information System)와 CRM(Customer Relationship Management)을 합친 용어
• 지리정보 시스템 기술을 활용한 고객관계관리
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고객서비스의 향상
- 내부업무 처리절차의 개선
- 거래상대방과의 관계증진
- 문서의 전송지연 및 중복처리로 인한 비효율성을 해결
◈ CRM (customer relationship management : 고객관계관리)
고객 데이터의 세분화를 실시하여 신규고객 획득, 우수고객
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CRM(customer relationship management / 고객관계관리 顧客關係管理 )
6. QR (Quick Response, 신속대응)
7. ERP (Enterprise Resource Planning, ERP) 전사적 자원 관리
8. SCM [supply chain management] 공급망관리
9. VMI (Vendor Managed Inventory) 공급자관리창고
10. TPL [third party lo
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데이터마이닝을 이용한 eCRM 환경에서의 추천시스템
부산대학교 | 이희정 | 2005 1.서론
2. e-CRM 정의?
3. e-CRM 과 원투원 마케팅
4. e-CRM 을 도입해야 하는 필요성
5. e-CRM 구축 프로세스
6. e-CRM의 흐름
7. e-CRM 소프트웨어
8. e-CRM마
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