|
1. ERP(전사적 자원관리) 도입 실패사례
Foxmeyer사
보잉(BOEING)사
동우산업
2. SCM(공급망관리) 도입 실패사례
삼보컴퓨터
3. CRM(고객관계관리) 도입 실패사례
McCormick-Shilling
벅스뮤직
Ⅹ.결 론
[참고 문헌]
|
|
|
시대의 마케팅 트렌드변화에 맞추어 기업이 생존 및 성장을 모색하기 위해서는 나름의 변신노력 또한 요구된다. 우선 마케팅과 직접 관련된 과제로는 고객관계관리(CRM)의 실천과 최고 마케팅관리자(CMO)의 역할강화가 요구된다.
CRM에서는 신
|
|
|
CRM(Customer relationship management) 고객관계관리
선별된 고객으로부터 수익을 창출하고 장기적인 고객관계를 가능케 하는 솔루션, 즉 CRM은 고객과 관련된 기업의 내외부 자료를 분석, 통합하여 고객특성에 기초한 마케팅 활동을 계획하고, 지원하
|
|
|
데이터베이스 마케팅(DB marketing)의 Individual marketing, One-to-One marketing, Relationship marketing에서 진화한 요소들을 기반으로 등장했다.
CRM은 고객 수익성을 우선하여 콜센터, 캠페인 관리도구와의 결합을 통해 고객 정보를 적극적으로 활용하며, 기업
|
|
|
고객확보, 고객 재방문율을 증진시키는 활동 등을 통해 병원 경영재무구조를 개선하는 것으로 관계마케팅의 한 부분이라고 정의할 수 있다.
병원 CRM 필요성
의료 환경
대중의 건강관리 의식 함양
의료서비스의 경쟁 확대
전문병원 증가
첨
|
|
|
관계마케팅의 장점을 모두 살리기 위해서는 많은 회사들의 경우 조직의 구조와 기술들을 대폭 수정해야 한다
3) 도전3 : 고객수명 가치(Lifetime Customer Value)를 위한 예산설정 방법과 원칙의 개발
4) 도전4 : 통합 커뮤니케이션 프로그램의 관리
|
|
|
관리(SCM: supply chain management), 전자적 고객관계관리(e-CRM: electronic customer relationship management), 전사적 자원관리(ERP: enterprise resources planning) 등의 도입이 이제는 기업의 경쟁우위의 중요한 수단이 되고 있다.
이상의 디지털혁명은 인류사에 있어서
|
|
|
1. 데이터 마이닝 기법을 방송강의를 기초로 구체적인 예를 들어 설명하라. (10점) 2. 고객이탈방지를 위한 데이터마이닝의 과정을 설명하라. (10점) 1) 고객관계관리(CRM) 과정을 도표로 정리하여 설명한다. 2) 고객이탈방지를 위한 데이터마
|
|
|
CRM(고객관계관리) 시스템 구축
* 글로벌 경영에 사활을 걸고 효과성을 위해 지역
특성에 맞는 전략을 채택
“한국에는 전자와 자동차 등에는 글로벌 기업
이 있는데 화장품산업에는 왜 글로벌 기업이
나오지 않는가 하는 문제의식을
|
|
|
데이터에 임의적으로 실시간 접근이 가능하다, 다수의 공급업체와 구매업체가 서로 연계되기 때문에 시장 투명성이 높으나 상호연계를 위한 전문화되고 표준화된 소프트웨어 및 프로토콜이 필요하다
2).고객 관리(CRM : customer relationship manageme
|
|
메뉴펼치기
