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계 자동차 시장에서 르노의 브랜드 가치를 높이려고 하는 것으로 생각된다. 현재까지는 르노와 삼성의 M&A는 성공한 사례로 볼 수 있다. 하지만 위에서도 살펴보았듯이 국내 자동차 시장의 경쟁이 워낙 심하기 때문에 기술개발과 마케팅활동
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g) 기법이 부각되고 있다. 또한 고객에 대한 체계적인 정보를 기반으로 보다 개선된 고객서비스를 제공하고, 각종 마케팅 및 영업활동을 효과적으로 전개함으로써, 고객만족도를 향상시키고수입을 증대시키기 위한 고객관계 관리(CRM: Customer R
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고객감동경영을 위해 일찍이 CRM을 도입해 고객의 정보를 축적하며 적극 활용해왔다. 그리고 이러한 고객정보는 기존고객들의 충성도를 높이고 고객들의 매출을 확대시키는데 기여해왔다. 이러한 고객관계마케팅을 위한 노력과 투자에는 반
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마케팅)
- 인터넷을 이용하여 비즈니스적 수익을 추구하는 전략
- 쉽게 표적 집단에 접근할수 있으며 표적 마케팅 또는 시장 세분화를 통한 접근 용이
- 일대일 마케팅이 가능하여 심도 있는 고객 관리가 가능
- 쌍방향 커뮤니케이션이 가능하
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계적인 B2B 시스템도 그 활용도는 떨어지는 편이며 이는 수출과 계약이 가지는 본원적 불확실성에서 비롯된다고 할 수 있겠다. 그러므로 인터넷 사업만으로 수익을 창출하려 하기 보다는 고객관계 관리(Customer Relationship Management:CRM)를 통한 온-
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3) 경영이념
4. 현대백화점의 고객만족경영
1) 고객만족전략
2) 고객관계마케팅 및 CRM System 구축 및 활용
5. 현대백화점의 인재육성전략
1) 인적자원관리
2) 인재육성의 14단계
3) 교육운영 사례
6. 결론
7. 앞으로 현대백화점은..
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고객 데이터 관리 시스템을 넘어 고객과의 신뢰를 형성하고 장기적인 관계를 유지하는 전략적 무기로 전환되어야 한다고 주장한다. 책은 먼저 기존 CRM의 역사와 발전 과정을 설명하면서, 초창기 고객 데이터 축적과 일방적 마케팅 중심의 CRM
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이러한 목적을 달성하기 위해 기업은 고객관계를 좀더 효율적으로 관리, 유지할 필요가 있다. 그렇기 때문에 기업에는 고객관계에 기초한 마케팅이 필요한 것이다.
CRM목적
CRM은 이미 구축되어 운용되고 있는 데이터웨어 하우스를 토대로 데
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고객관계관리(CRM)의 차원에서 활용함으로서 고객의 신뢰를 확보하고, 그 신뢰가 깊어지면 고객 만족/감동으로 이어지고, 이러한 고객만족/감동을 통한 수익창출이 마케팅의 목적이다. 따라서 보다 체계적인 접근이 필요하게 되며 하나의 시
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CRM과 같은 매니아 집단 형성, 파트너쉽 형성에 이르는 ‘시청자관계관리’에 힘쓴다면 드라마 해외수출 그리고 대외적인 문화마케팅에도 기여할 것이라고 생각한다.
4) Conclusion
요즘 거리에서 우리는 고객 맞춤과 차별화라는 말을 쉽게 접
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