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www.aladdin.co.kr 서 론
1. Yes24 소개
2. 인터넷 서점의 시장상황
3. SWOT 분석
4. 경쟁사 분석
본 론
1. Website 분석
2. 서비스 품질 측정 도구 Web Qual
3. 타경쟁사와의 서비스 강점 비교
4. Yes24의 서비스 접점 관리 (Encounter)
5. E-CRM
결 론
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고객 관리의 중요성
2. 불만고객 유형과 특성
3. 효과적인 불만고객 대응 전략
4. 고객만족도 향상을 위한 서비스 개선 방안
5. 충성고객의 개념과 가치
6. 충성고객 확보를 위한 마케팅 전략
7. 고객 관계 관리(CRM) 활용 방안
8. 종
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CRM의 정의
* CRM의 목적
* CRM의 특징
* 데이터베이스 마케팅에서 CRM으로
* CRM 프로세스
* CRM의 전략적 활용
* 새로운 출발, CRM의 성공을 위하여
6.CRM의 핵심 구성요소
PARTⅡ CRM의 기본전략
7.관계 맺기
8.관계유지 및 끊기
9.우량고객
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고객체험과 CRM(문화마케팅 적용 사례)
목차
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본론
1. 문화마케팅의 의의
2. 문화마케팅의 유형과 적용 사례
Ⅲ. 결론(경영 시사점)
Ⅰ. 서론
고객체험과 CRM(고객 관계 관리)은 현대 비즈니스 환경에서 기업의 성
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CRM 성공요인 요약 및 시사점
[경영정보시스템] 아마존의 CRM(고객마케팅 전략)성공요인
1. 아마존 CRM 개요
아마존은 세계 최대 온라인 소매 업체로서 고객 중심의 경영 철학을 바탕으로 고객 관계 관리(CRM)를 적극 활용한다. 아마존
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마케팅구축
-실행방안
여러채널에 산재된 고객정보(영업점, 콜센터, 인터넷, 모바일, ATM…등)의 통합으로 customer single view확보 => EAI(enterprise application integration)추진
영업점등 고객접점에서 일어나는 고객관리 프로세스를 지원하는 운영 CRM
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CRM이 B2B 시장으로 급진출하고 있는 것에 대해 CRM 업계의 관계자는 "CRM의 기본 컨셉이 오프라인에서는 기업과 고객의 관계 마케팅에 초점이 맞춰져 있다. 웹 환경에서는 성격이 다르다"고 지적했다. 따라서 인터넷 인프라가 구축된 환경에서는
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마케팅 프로그램을 통하여 DBM은 그 효과를 거둘 수 있다. Ⅰ. 서론
Ⅱ. 데이터베이스 마케팅(DBM) 시스템의 구축
1. 입력.조회 시스템
2. 고객 관리 시스템
3. 분석 시스템
Ⅲ. 관계형 데이터모델
Ⅳ. 객체지향 데이터모델
Ⅴ. CRM을
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CRM 중심의 마케팅은 고객 관계 관리의 원칙에 기반하여, 고객을 중심에 두고 그들의 요구와 선호를 이해하고 반영하는 데 중점을 둔다. CRM은 단순한 판매를 넘어서 고객과의 긴밀한 관계를 구축하고, 고객의 생애 가치를 최대화하는 데 목
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관계는 상당히 소홀히 여겨지는 경우가 많다. 전통적인 광고와 프로모션 방식은 일반 대중을 목표로 하며, 소비자와의 관계 구축보다는 단기적인 판매 성과에 초점을 맞춘다. 반면, CRM 중심의 마케팅은 고객 데이터와 관계 관리를 중심으로
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