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고객과의 관계를 효과적으로 관리하고 유지하기 위해 사용하는 전략과 기술을 의미한다. CRM은 고객의 데이터와 정보를 수집, 저장, 분석하여 고객의 요구와 행동 패턴을 파악하고, 이를 바탕으로 맞춤형 마케팅, 판매, 서비스 활동을 전개하
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마케팅을 실시한다. 예를 들어, 고객이 구매한 도서 종류, 검색 기록, 방문 빈도수 등에 따라 맞춤 추천 상품을 제공하며, 이를 통해 고객 재구 1. 교보문고 CRM 개요
2. CRM 도입 배경 및 목적
3. 주요 CRM 전략 및 실행 방안
4. CRM 시스템
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고객 정보를 체계적으로 수집, 분석, 활용하는 전략적 시스템이다. CRM은 고객의 구매이력, 행동 패턴, 선호도, 고객 서비스 기록 등 다양한 데이터를 통합하여 고객 한 사람 한 사람의 특성에 맞춘 맞춤형 서비스와 마케팅을 가능하게 한다. 이
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CRM은 고객의 구매 이력, 선호도, 문의 내용 등 다양한 데이터를 체계적으로 수집·분석하여 맞춤형 서비스 제공을 가능하게 한다. 특히 디지털 전환이 가속화됨에 따라 기업들은 고객 데이터를 활용한 개인화 마케팅, 고객 경험 향상 등에 집
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고객과의 관계를 체계적으로 구축하고 유지하여 장기적인 고객 가치를 창출하는 전략이다. CRM은 단순히 고객 정보를 수집하는 것에 그치는 것이 아니라, 이를 분석하여 고객의 요구와 행동 패턴을 파악하고, 맞춤형 마케팅 활동과 서비스 제
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고객 데이터를 보유하고 있으며, 이를 바탕으로 고객 행동 패턴을 분석하여 효율적인 마케팅 전략을 구사한다. 고객 세분화 기술을 통해 1인당 평균 월평균 매출(MAU)을 15% 이상 증가시키는 성과도 거두었 1. SK텔레콤 CRM 개요
2. CRM 도입
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CRM의 핵심 목표이다. 현대 사회에서 고객의 선택은 점점 더 다양해지고 있으며, 이러한 변화에 능동적으로 대응하지 않으면 기업은 경쟁에서 뒤처질 위험이 커진다. 따라서 CRM은 단순한 마케팅 도구가 아닌 Ⅰ. 고객관계관리(CRM)의 정의
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CRM은 필수적인 마케팅 도구로 자리잡았다. e-CRM의 중요성은 시장경쟁이 치열해질수록 더욱 1. e-CRM 개념 및 중요성
2. Auction의 e-CRM 도입 배경
3. 주요 e-CRM 전략 및 실행 방안
4. 고객 데이터 관리 및 분석 사례
5. e-CRM을 통한 고객 만
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마케팅
Ⅸ. 정보시스템 도입 실패사례
1. ERP(전사적 자원관리) 도입 실패사례
Foxmeyer사
보잉(BOEING)사
동우산업
2. SCM(공급망관리) 도입 실패사례
삼보컴퓨터
3. CRM(고객관계관리) 도입 실패사례
McCormick-Shilling
벅
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고객 개개인에게 적합한 맞춤형 서비스를 제공하려는 목표를 세우고 CRM 시스템 도입을 계획하게 되었다 1. 코레일 CRM 도입 배경
2. CRM 시스템 구성 및 주요 기능
3. 고객 데이터 관리 전략
4. 맞춤형 마케팅 및 고객 서비스 사례
5. CR
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