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CRM의 특성과 영역, 분류
Ⅰ. CRM의 특성
1. 고객획득보다는 고객유지에 중점을 둔다.
2. 시장점유율보다는 고객점유율에 비중을 둔다.
3. 제품판매보다는 고객관계에 중점을 둔다.
Ⅱ. CRM의 영역과 분류
1. CRM의 영역
1) 기업 전방조직
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마케팅 데이터베이스 구축 절차
- CRM의 구성
5) e-비즈니스 시대의 제품
- 제품의 다차원적 개념
- 소비재의 종류와 마케팅
- 산업재의 분류
- 제품 계열 관리
- 제품 수명 주기
- 제품 수명 주기에 따른
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고객은 누구인가? 등의 관점에서 기존 고객을
분류하고, 분류된 고객별로 차별적인 마케팅 전략을 집행하기 위해서 고객과의 다양한 접점(contact point)을 활용하며, 고객의 반응 결과를 다시 피드백을 통해 보다 향상된 고객관계 관리전략을
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문화사 - 김인호, 살림, 2006 1. 롯데백화점 소개
2. 환경 분석
(1) 외부 환경 분석
(2) 백화점 매출 동향
(3) 미래 백화점의 Trend
3. SWOT 분석
4. 마케팅 전략
(1) 제품 전략
(2) 가격 전략
(3) 유통 전략
(4) 촉진 전략
5. 문제점과 방안
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또 다른 문제가 발생할 수도 있다고 생각이 된다. 1. 서 론
1) 모바일이란?
2) 모바일 마케팅 성공사례
3) 기업선정배경
2. 본 론
1) SWOT 분석
2) STP 전략
3) 4P 전략
4) E-CRM & 브랜드 전략
3. 결 론
1) 기대효과 & 한계점
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주장함경험을 생성하게 하는 요소는 감각, 감성, 인지, 행동, 관계 5가지로 소비자들에게 다양한 경험을 표현할 수 있다고 주장함 1. Bernd H.Schmitt는 어떤 사람인가?
2. CRM → CEM
3. 고객체험 관리 5단계
4. 구글 & 네이버 5단계 적용 사례
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마케팅 전략의 핵심요소
2. 성공적인 중소기업 전략관리자의 문제
3. 중소 벤처기업의 특성과 기본 전략
4. 벤처기업에 제품 전략
5. Segmentation-Targeting-Positioning(STP) 전략
6. 가격전략
1) 가격결정시 고려사항
2) 가격결정방법
3) 신제
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. 1. 마케팅 전략의 핵심요소
2. 성공적인 중소기업 전략관리자의 문제
3. 중소 벤처기업의 특성과 기본 전략
4. 벤처기업에 제품 전략
5. Segmentation-Targeting-Positioning(STP) 전략
6. 가격전략
7. 유통전략
8. 촉진전략
9. 불황기의 마케팅전략
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(4) SEM(Strategic Enterprise Management) 시스템
(5) CRM/SRM구축
1) CRM
2) SRM
(6) 온라인 비즈니스화 : e-비즈니스
▲ 포스피아 2기
(1) 6시그마 운동
(2) 조업시스템 리프레시
▲ 포스피아 3기
5. 포스코의 SCM 도입 전후 비교분석
6. 결론 및 나의의견
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관계유지라는 관점에서 전체적인 커뮤니케이션으로 이해하고 그에 맞는 활동을 전개하는 것이 광고의 효율성을 높이기 위해 필요하다. * CRM의 등장배경
Ⅰ. 고객의 변화
Ⅱ. 시장의 변화
Ⅲ. 기술의 변화
Ⅳ. 마케팅 커뮤니케이션
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