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TQM의 등장
Ⅳ. 품질을 나타내는 특성
Ⅴ. TQM의 기본 원리
Ⅵ. TQM과 전통적 조직 관리의 차이
Ⅶ. 일본, 미국, 우리나라의 지방정부에서 TQM 도입 실태
Ⅷ. 우리 나라의 적용사례(충청북도와 강동구청)
Ⅸ. 성공적인 품질경영의 실천
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개념과 다양한 정의
1. 학습조직의 개념
2. 학습조직의 정의
Ⅲ. 마이크로 소프트의 학습조직문화
1. 프로젝트 평가와 학습
2. 최선의 방법을 벤치마킹
3. 고객으로부터의 학습
4. 제품-팀 간의 연계관계
Ⅳ. 결론
<참고문헌>
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고객과의 관계를 확보하기 위해서는 시간의 축을 장기적으로 갖고 고객의 지혜를 받아들이면서 개별 고객의 이해에 모든 기업의 활동-마케팅, 서비스, 세일즈-를 대응해 나가야 한다. 따라서 단순히 CRM 솔루션 툴의 도입에 의해 달성되는 것
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역, 스마트비즈니스, 2011
경영학의 진리체계 - 윤석철 저, 경문사, 2012
국제경영학 - 김신 저, 박영사, 2012
경영학원론 - Gulati Mayo 외 1명 저, 카오스북, 2016 CRM전략
1) CRM전략의 의의
2) e-CRM전략
3) CRM전략의 도입효과
* 참고문헌
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CRM을 통한 고객 중심의 업무 처리 자동화
4. 평가 : 능력과 실적 중심 평가제 확립
5. 인사 : 역량과 성과 중심의 인사·보수 체제 도입
6. 운영 시스템 : 고객·성과 중심의 CRM과 BSC
Ⅴ. 혁신과 갈등 관리
Ⅵ. 경영혁신 추진 성과
Ⅶ.
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관리나 인적 공감대 형성에 소홀할 수 있다는 우려에서 나온 합포점만의 과제”라고 말했다. Ⅰ. 하이마트 선정 동기
Ⅱ. 하이마트 기업정보 및 경영방침
Ⅲ. 고객만족 경영과 방법론
Ⅳ. 고객만족 필요이유
Ⅴ. 고객만족 사례
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신공공관리론
1. 배경
2. 이론적 배경들
3. 주요 특징
4. 각국의 사례
5. 우리 정부운영의 변화
■ 뉴 거버넌스 이론
1. 뉴 거버넌스론의 이론적 기초
2. 신공공관리론과 뉴 거버넌스의 관계
3. 뉴 거버넌스의 평가
■ 포스트모더니즘
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관계에 대한 연구, 연세대학교, 2007 Ⅰ. 서론
Ⅱ. 상표자산(브랜드자산)의 개념
Ⅲ. 상표자산(브랜드자산)의 특성
Ⅳ. 상표자산(브랜드자산)의 형성과정
Ⅴ. 상표자산(브랜드자산)의 구성요소
Ⅵ. 상표자산(브랜드자산)의 사례
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관리 효율화: 구성원의 역량 중심 성과관리를 가능하게 하여, 인재경영의 질을 제고
3. 다면평가제도의 실행 사례
1) 삼성그룹의 다면평가제도
삼성전자는 2000년대 초반부터 다면평가제도를 도입하여 운영하고 있으며, 평가 결과를 승진,
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3. 관리능력
4. 관계형성능력
Ⅶ. 21세기 행정환경에서의 바람직한 공직자상
1. 능력있는 공직자
2. 깨끗하고 정직한 공직자
3. 책임지는 공직자
4. 개방적 사고의 공직자
5. 소관원리가 아닌 목적원리를 지향하는 공직자
Ⅷ. 결론
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