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1) 행정절차 간소화 전략
2) 성공사례
2. 정보기술을 통한 비용 및 시간 절감
1) 정보기술 활용원칙
2) 성공사례
3. 규제와 협력
1) 규제기관과 민간기업의 협력
2) 성공사례
Ⅵ. 기업 전자상거래
Ⅶ. 기업 전자부문해외진출
참고문헌
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(EMS)의 기본 모형
3. ISO 14000 구축 및 운영과정
4. 환경경영체계의 도입의 효과
5. 그린생산전략
6. 그린마케팅전략
7. 그린마케팅전략의 문제점
8. 그린 재무. 회계전략
9. 환경경영의 사례
결론
참고자료
참고문헌
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고객의 불만을 기능적인, 감각적인, 상징적인 편익에서 관리하라고 말한다.
CRM은 소프트웨어가 아니라 습관이라고 말하며, 내가 고객을 기억하면 고객도 기억한다는 것을 인지하라고 상품이 아닌 사람과의 관계를 판매하라고 말한다.
인사도
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전제
3. 우리나라 공공요금의 관리
1) 가격관리의 필요성
2) 가격관리제도
Ⅶ. 공기업의 이스라엘 사례
1. 이스라엘의 공무원 임용을 위한 규범
2. 이스라엘 감사원과 공무원 및 공기업 임ㆍ직원의 정실임용에 대한 감사
3. 정치적인 정실
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마케팅전략의 수립
Ⅳ. 벤처기업 마케팅전략의 활동
1. 필요의 발견과 충족
1) 3가지 수준의 마케팅 활동
2) 기업은 얼마나 넓은 시장에서 수익을 얻을 수 있는가
3) 개별고객 수준의 마케팅
2. 마케팅 경영관리 과정의 주요 단계
1) R
2) STP
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고객가치
CRM, DB 마케팅
고객만족 평가기준
텔레마케팅 기법개발
고객서비스 Manual
콜센터 운영 모델
TM행동실천 모델
CQA
고객 만족도 평가
대내외 비교
기간, 년도별 비교
개선, 향상점 발굴
데이터 마이닝
6. Callcenter Management
비정규 조직관리
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분석 과정
1. 내부자원의 분류와 확인
2. 기업의 생산능력확인
3. 제 자원의 잠재력 평가
4. 자사능력의 최대 발휘
5. 피드백
Ⅲ. 강점과 약점
Ⅳ. 강점과 약점의 평가
1. 구조
1) 단순구조
2) 기능적 구조
2. 문화
3. 마케팅
1) 기업의
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사례
1.1) 모토로라(Motorola)의 도입 사례
1.2) GE의 도입 사례
1.3) 소니(SONY)의 도입 사례
1.4) 삼성SDI의 도입 사례
1.5) IBM에서의 실패 사례
6시그마(σ)경영의 성공적 도입방안
2.1) 6시그마 경영의 도입 이유
2.2) 6시그마 경영의 도입
2.3) 6시그
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CRM에서의 고객관리
3. CRM전략을 위한 고객분석
1)고객의 needs 경향
2)샴푸에 대한 고객만족의 최근 경향
3)나침반이 가르키는 곳은?
4)현명한 고객관리를 위한 80:20의 법칙
5)기존 고객 유지를 위한 마케팅
4. 기존샴푸
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기본 구성 요소
1.4 SOA 9가지 주요 특징
2. SOA와 웹 서비스
2.1 전통적인 IT와 비교
2.2 Web 2.0과의 관계
2.3 SOA 세상
3. 최근 동향
3.1 업체 동향
3.2 구축 사례
3.2.1 해외 사례
3.2.2 국내 사례
3.3 시장 전망
4. SOA 발전 방향
5. 참고 자료
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