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고객에 대한 그리고 고객과의 관계를 관리하는 방법에 대한 점진적인 학습 과정이다. 결코 무리할 정도로 어려운 무엇인가는 아니다. 고객 창조에서 고객 유지로
새로운 상황을 위한 마케팅 접근 방법으로서의 고객관계관리
CRM에
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고객 성향, 고객 서비스 현황, 마케팅 및 판매활동 계획의 수립 및 관리 등 고객접점에서 이루어지는 활동을 분석하고 계획을 수립하며 보다 나은 고객 대응 방안을 찾기 위한 애플리케이션이다.
하지만 모든 CRM 솔루션이 이들 요소들을 모두
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CRM마케팅 전략에 관한 연구, 2004. 서 론
본 론
Ⅰ. 여행사와 고객관리의 개념
1. 여행사
2. 고객관리
3. 여행사+고객관리
Ⅱ. 고객관리의 중요성
Ⅲ. 여행업과 고객관계관리의 접목
1. 고객관계관리
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마케팅 변천과정
3.SK텔레콤의 CRM구축기
1)DBM시스템 구축 배경 및 과정
2)DBM기반의 대표적 CRM 성공사례
(1)Segmentation
(2)Scorning
ⅰ)Demarketing의 관점
ⅱ)VIP고객관리 관점
(3)Campaign Management
Ⅲ결론
Ⅳ참고문헌
SK텔레콤의 고객관계관리 Ⅰ서론
1
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관계구현 중심)
- 핵심성과지표(Key Performance Indicators)
- 인과관계 (Cause and Effect Relationships)
3. B S C 구축
1) B S C의 구축단계
2) B S C시스템 구축의 장 ․ 단점
4. B S C의 실행사례와 KPI사례
1) B S C의 실행사례
2) 산업별 K
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마케팅 효율성을 높인다는 취지에서 추진된 데이터 웨어하우스(DW),
DB마케팅, 고객관계 관리(CRM) 등은 이제 단순 업무 전산화 수준을 넘어서
견고한 경쟁무기로 자리 매김하고 있다\"
.한국투자신탁의 사례
한국투자신탁은 저비용 고효율의
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,채널관리)
(5) process(서비스 활동 흐름[표준화/개별화],서비스 제공단계)
(6) people(직원의 선발,교육,동기부여 // 고객관계 관리)
(7) physical evidence (시설,장비/설비,건물,직원복장,명함,팸플릿,계산서)
9. 카카오톡 현 문제점분석과 개선방안
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4가지 유형
3. e-Marketplace의 모델
가. 개별구매사이트
나. 직접판매사이트
다. 디지털 Marketplace
4. e-Marketplace 성공조건과 기대효과
가. e-Marketplace 성공조건
나. e-Marketplace 기대효과
4.1 e-Marketplace 주요 성공요소
5. 참고문헌
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고객충성도를갖게된다고하여(Reichheld&Schefter, 2000) 기술적인CRM 마케팅보다고객의측면에서CRM을고려하였다고할수있다. 1. CRM의 정의 및 이론적 개념
2. CRM 사례: 현대백화점의 VIP 마케팅
3. 초기 현대백화점의 CRM 및 그 변화
4. 현재CRM
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비즈니스, 정보의 시각적/구조적 표현 데이터 모델링 소개
E-R모델링 vs. 다차원 모델링
데이터 웨어하우스 모델링 vs. 데이터 마트 모델링
고객관계(CRM) 데이터모델링
모델 Repository구성 및 모델 유지/관리
모델링 Roles & Responsibilities
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