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고객에게 돌려주고자 하는 진정한 의미의 고객 중심 경영을 할 때 비로소 고객은 기업의 일원으로, 기업의 주인으로서 기업이 원하는 수익을 가져다 줄 수 있는 존재로 성장하는 것이라고 생각한다.
결국, 미래 마케팅의 가장 중요한 개념은
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서비스, 관광서비스의 어원과 정의
2. 서비스, 관광서비스의 특성
3. 고객만족 서비스와 경영
4. 서비스 관리
5. 서비스의 중요성
6. 서비스 요원의 마음가짐
7. 서비스 요원의 자세
8. 관광 기초서비스(호텔객실, 항공, 식당,)
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중요성
가. 지식기반사회와 기업이 요구하는 지식인
나. 기업교육 패러다임의 변화
2. 학습과 집합교육의 개념
3. 집합교육의 장·단점
가. 집합교육의 장점
나. 집합교
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중요성
2. 기업선정의 배경
- 최근 채용구조의 동향
- 유통업계의 채용구조의 확대 분석
- 대상기업(LG유통)의 선정배경
Ⅱ. 본 론
1. 인력모집 및 선발 이론의 개요
2. 인재선발의 새로운 흐름
3. 대상기업(LG유통)의 인력 모집 및 선
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호텔기업의 영향
1. 경영전략의 수립시대
2. 서비스형태의 변화
3. 상품이용가치의 변화
4. 호텔경영의 새로운 현상
5. 호텔운영상의 내적변화
Ⅲ. 서비스의 재인식
1. 서비스업의 개념
2. 호텔의 인적서비스
Ⅳ. 호텔서비스의 분류
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경영자는 그들의 성숙도에 맞는 고객지향의 방향설정을 구체적으로 명시해야 한다. 낮은 성숙도의 종사원에게는 일상업무의 엄격한 지시와 체크 및 매뉴얼 준수를 촉진하고 높은 성숙도의 종사원에게는 업무 만족도를 높이는 리더십을 발휘
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고객만족과 가치창조
Ⅱ. 마케팅 개념
Ⅲ. 마케팅 개념의 발전과정
1. 생산지향
2. 제품지향
3. 판매지향
4. 고객지향
5. 사회지향
Ⅳ. 호텔서비스특성과 마케팅
1. 무형성
2. 동시성
3. 변화성
4. 소멸성
Ⅴ. 호텔마케팅의 중요성
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고객을 즐겁게 하는 유머경영이 바로 사람을 우선적으로 하는 경영이라고 언급했다. 이러한 직원만족경영의 개념이 이제 펀 경영의 핵심개념이 되어 많은 기업들이 채택하고 있는 것이다. 이렇게 일터에서 다양한 즐거움을 찾는 펀 경영은
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중요성
(2) 지표의 특성에 맞는 사업 및 조직을 고려하게 함
(3) 관리 중요성, 통제 가능성, 측정이 미치는 영향
Ⅶ.R&D 성과지표의 개선방안…………18
(1) 지표별 구체 운영 방안 수립
(2) 추세 분석 및 관련자의 업적 평가에 활용
(3) 리더
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마케팅상의 문제 해결을 1.광고마케팅조사의 중요성
2. 마케팅조사의 정의
3. 마케팅조사의 유형
4. 마케팅조사 실시 여부의 결정
5. 마케팅조사 적용의 한계
6. 마케팅조사담당자와 마케팅관리자 간의 갈등 해소 방안
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