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고객이 우리의 서비스를 어떻게 지각하고 있는가 알 수 있는 도구가 있다
에버랜드는 업의 특성과 관련된 전반적인 논의가 끝난 후, 내부의 관점에서 에버랜드를 돌아보기 위한 검토를 시작한다. 먼저 고객만족경영을 위해 정기적으로 조사
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고객을 중심으로”,「고객만족경영연구」.
염영희이인자 (2010). “의료서비스 품질, 서비스 가치, 고객만족 및 고객충성도 간의 인과관계”,「간호행정학회지」.
공명달(2012), 지방중소병원의 역량이 경영성과에 미치는 영향과 조직구조의 조
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고객지향 경영을 효과적으로 수행할 수 있도록 하는 것이다. 즉, 고객지향 경영이라는 패러다임 속에 수익력을 확보할 수 있도록 이를 실천하는 수단인 것이다. 목 차
Ⅰ. 고객지향 경영의 개요
Ⅱ. 고객만족경영
Ⅲ. CRM
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고객만족 리엔지니어링, 성림출판사, 1995
- 김식현, 인사관리론, 무역경영사, 2003
- 송균석, 양성국, 현대사회와 기업경영, 무영경영사, 2003
- 윤천성 외, 인간관계의 이해, 청림출판, 2004
- 이유재, 서비스마케팅, 학현사, 2004
- 통계청, 한국표준
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경영
1) 고객만족경영
2) 신(新)개념 서비스 문화 창달
3) 서비스 문화
5. 에버랜드의 지식경영
6. 인적자원 활용 현황 및 제도
1) 내부 인적자원 활용 현황
2) 외부 인적자원 활용
3) 인적자원 활용 제도
7. 에버랜드의 서비스관리와 혁신제도
1) 그
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고객만족경영을 통해 새로운 제품이나 서비스를 제공하지 않았지만, 새로운 회의기구를 출범시켜 기업의 브랜드 가치를 높였다는 평가를 받는다.
(주)깨끗한 나라는 주니어 보드를 통해 기업문화를 새롭게 바꿨고, 경영 구조도 변화시켰다.
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만족이란 어떤 이성적인 개념이지만, 감동이란 기업이 고객을 부모가 자식을 대하듯이 가족처럼 이해하고 도움을 주는 것이다. 지금까지의 고객만족경영은 수면 위에 떠오른 고객의 욕구를 찾아내어 그것을 충족시키는 거에 그치는 수준이
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고객이 먼저 불만을 제기하면 필요한 사후조처를 해 주겠다\'는 것이므로 \"대응형 시스템\"이라고 한다. 고객만족 제1법칙은 대응형 시스템의 중요성을 말해주고 있지만 여기서 한가지 중요한 사실이 간과되기 쉽다. 일반적으로 불만이 있는
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고객이 먼저 불만을 제기하면 필요한 사후조처를 해 주겠다\'는 것이므로 \"대응형 시스템\"이라고 한다. 고객만족 제1법칙은 대응형 시스템의 중요성을 말해주고 있지만 여기서 한가지 중요한 사실이 간과되기 쉽다. 일반적으로 불만이 있는
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고객만족경영 이념은 새로운 것이 아니다. 성공적 기업이 이 세상에 있었다면 그때부터 고객만족경영은 시작되었다고 보아야 한다. 적어도 다른 기업들보다는 더 나은 가치를 고객에게 제공해야만 기업은 성공할 수 있기 때문이다.
고객만
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