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고객만족\'이라는 절대가치를 구현하는 경영이 있었기 때문이며, 21세기에도 \'고객감동\' 경영을 실현하기 위해 최선의 노력을 다하고 있다.
<출처: 휴넷> 1. 들어가며
Ⅱ. 고객만족 경영의 도입배경 및 중요성
1. 고객만족경영이란?
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고객의 불만을 해결할 수 있도록 그들에게 권한을 부여하고 있는가? 또한 고객이 불만을 제기하지 않더라도 그들의 숨은 불만을 알아낼 수 있는 선행형 시스템이 구축되어 있는가? 이러한 두 가지 질문을 이용하면 귀사의 고객만족경영 수준
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고객관계관리(CRM)원론」법문사
송승섭(2006)「금융권 CRM 시스템 구축 사례 분석 및 구축 방안」한남대학교 경영대학원 석사학위논문
아시아나항공(2015)「2015 아시아나항공 지속가능성보고서」 1. CRM의 개념
2. CRM의 등장 및 발전
3. CRM의
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경영사
정수경(2001) / 마케팅 커뮤니케이션론, 서울 중앙M&B조하천(1995) / 지방화시대의 금융마케팅 환경변화 전망, 서울 새행원
한국마케팅연구원(1987) / 경영과 마케팅 Ⅰ. 서론
Ⅱ. 마케팅 개념의 확대
Ⅲ. 새로운 마케팅 개념
1. 관계
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경영자는 제품 A에 대하여 고객만족 프로그램을 1년간 지속하였는데, 일부 속성분야에서는 개선이 다소 어려웠지만 22개 부서합동 팀들은 각 속성에 대하여 개선을 이루었다. 세 개의 전반적인 측정치들로 구성된 전체적인 고객만족 점수는
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경영진의 강력한 지원이 있어야 하고, 올바른 프로젝트를 선정해야 하며, 프로젝트를 제대로 수행할 수 있는 리더를 선발해야만 선순환 구조의 시스템을 구출할 수 있다.
Ⅵ. 결론
“불량 없이 빠르고 낮은 비용으로 고객만족을 통해 이익을
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이 극도로 치열해질 것이다. 의료시장 개방이 가속화됨에 병원경영은 점점 더 어려워 질 것이므로 중소병원이나 의원들은 서비스 차별화 전략과 진료뿐만 아니라 고객 서비스에 최선을 다하고, 최선의 서비스를 위해 잘못된 사안을 파악하고
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품질경영 활동은 필수적으로 요구된다. 이는 기업의 목표와 전략의 가장 우선순위가 고객만족에 집중되어 있고 이제는 품질경영을 전략적 개념으로 인식함으로써 기업의 품질경쟁력을 확보하고 있기 때문이다. 또한 각종 선박위험으로부터
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개념
Ⅲ. 호텔기업 관계마케팅의 의의
Ⅳ. 호텔기업 관계마케팅의 영향
1. 호텔 서비스 질
2. 신뢰
3. 고객만족(Customer Satisfaction)
1) 고객만족 이론의 배경
2) 고객만족과 마케팅 전략
Ⅴ. 호텔기업 관계마케팅의 성과
1. 재방문 의도
2.
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관련성 가격결정
6) 경쟁대응 가격결정
7) 시장규모를 감안한 이익목표추구 가격결정
8) 가격탄력성에 기초한 가격설정
Ⅱ. 고객관리 및 서비스
1. 고객관리의 개념
2. 고객관리서비스를 위한 조건 및 처리방안
3. 마케팅전략의 수정
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