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경영대상 우수상 수상
2006. 10 서비스품질혁신 대통령표창 수상
2004. 12 한국경영대상 윤리경영부문 대상 수상
2004. 11 한국능률협회컨설팅, 고객만족경영대상 5회 연속 수상 및 명예의 전당 헌정
2003. 05 한국기업윤리학회, 제1회 기업윤
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시간중심경제
1-8. 주주관계활동
1-9. 글로벌경영
1-10. 다운사이징
2. 회계
2-1. 전략적 관리회계
3. 인사,조직
3-1. 네트워크조직
3-2. 슈퍼리더쉽
3-3. 학습조직
4. 마케팅
4-1. 고객만족경영
4-2. 그린마케팅
4-3. 데이터베이스 마케팅
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고객존중사상을 접합하여 고객을 만족시킨다는 목표를 설정하고 있다. 우리나라에서도 1991년도 후반 이후부터 많은 기업들이 고객만족경영의 중요성을 깊이 인식하고 이를 도입 추진하고 있다.
(1) 소비자만족의 구성요소
고객만족경영을
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Monitoring 평가
4. 고객 상담 능력
5. 콜센터 서비스개선 Process빈약
6. Callcenter Management
7. 콜센터의 대외 위상
8. 아웃소싱의 장벽
Ⅵ. 향후 텔레마케팅산업의 과제
1. 중장기 발전 전략
2. 구체적 발전 전략
3. 세부 추진 전략
참고문헌
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고객에 대한 신용관리강화, 소액위주의 빠른 의사결정, 새로운 금융상품의 개발과 적극적인 홍보활동을 통해 더 많은 고객을 유치하는 것이 상호저축은행의 과제이다. 최근 대부분의 금융기관들이 고객만족경영의 중요성을 인식하고 새로운
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고객 서비스
Ⅰ. 고객 서비스의 의의
1. 고객 서비스의 중요성
2. 고객 서비스의 핵심
Ⅱ. 고객 서비스의 향상
1. 고객만족도의 제고
2. 고객 서비스의 품질 향상
Ⅲ. 고객 서비스의 실행
1.고객 서비스의 기본자세
2. 고객 서비스
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고객만족도 제고방안/2006.12
대한상공회의소, CEO의 품질을 높이자-해외 CEO 벤치마킹 편/2008
MOT,다시 세상 밖으로,Cheil communications/2005.08
마르코 예술극장의 고객만족경영(CSM)수립 방안/2007
대한상공회의소, CEO의 품질을 높이자-해외 CEO 벤치마킹
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고객만족, 고객감동 이라는
절대가치를 구현하는 경영
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마케팅 믹스
경쟁 전략수립
사원 의식 개혁, 친절서비스, 편리한 쇼핑 공간 확보
◆ 고객만족경영을 위한 CSM 추진
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결론
교보문고는 단순히 돈
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만족의 차원을 넘어 감동을 주는 서비스가 고객만족경영혁신 전국대회 대상 5연패를 달성하고 삼성에버랜드를 성공기업으로 이끌었다고 본다.
2) 직원만족이 고객만족
서비스산업인 만큼 직원들의 만족이 없이는 고객만족도 없다는 개념으
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개념에서 벗어나 경제적, 기술적, 사회적 관계 강화를 통해 고객을 깊이 이해하고 고객과의 장기적인 유대를 강화한다는 개념인 관계 마케팅은 고객만족경영과 상호 밀착된 관계에 있다고 볼 수 있음
- 사회복지조직에서 서비스를 제공받는
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