마케팅의 개념과 특성 및 사회복지마케팅

소개글

마케팅의 개념과 특성 및 사회복지마케팅에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. 마케팅의 개념과 특성
　1. 마케팅의 개념
　　1) 마케팅 개념의 분석(by Katler)
　　2) 마케팅 믹스
　2. 마케팅 개념의 확대
　3. 마케팅 개념의 핵심요소
　　1) 소비자의 욕구와 수요
　　2) 소비자의 만족과 가치
　　3) 교환
　　4) 시장
　4. 마케팅 관리 철학

Ⅱ. 사회복지마케팅
　1. 비영리조직의 마케팅 도입배경
　2. 사회복지마케팅의 도입방향
　　1) 고객지향성
　　2) 관계지향성
　　3) 고객지향성 → 사회지향성
　　4) Y이론의 도입
　3. 사회복지마케팅의 특성
　4. 사회복지조직 마케팅의 필요성 및 활용분야

참고문헌

본문내용

운영원칙의 기본원리가 무시되는 사항 (합리적 결정을 위한 자료 및 정보의 결어, 전문기술의 부족) 지적됨
- 비영리부문의 급속한 팽창 → 비영리기관 간의 다양한 경쟁 → 마케팅 도입 촉진
2. 사회복지마케팅의 도입방향
1) 고객지향성
- 고객인 대상자의 욕구에 맞는 서비스를 제공하는 것이 사회복지마케팅의 기본
- 마케팅 개념의 출발이 고객의 필요한 욕구를 파악해서 그 욕구를 만족시킬 수 있는 제품을 판매한다는 데서부터 시작한다고 보는 것, 즉 만들 수 있는 것을 파는 것이 아니라 팔릴 수 있는 것을 판매하는 것으로 고객의 대상자의 욕구에 맞는 서비스를 제공하는 것
2) 관계지향성
- 마케팅은 구매자와 판매자의 가치 교화과정이므로 구매자와 판매자 사이의 관계를 중시
- 마케팅의 특징이 구매자와 판매자 사이에서 일어나는 가치의 교환과정이기 때문에 관계 지향성일 필요가 있다는 것임
- 판매위주의 판촉개념에서 벗어나 경제적, 기술적, 사회적 관계 강화를 통해 고객을 깊이 이해하고 고객과의 장기적인 유대를 강화한다는 개념인 관계 마케팅은 고객만족경영과 상호 밀착된 관계에 있다고 볼 수 있음
- 사회복지조직에서 서비스를 제공받는 대상자의 만족도에 대한 관심을 가져야 할 것임
3) 고객지향성 → 사회지향성
- 기존 고객지향성이 사회전체의 장기적 이익에 위배되는 경우가 많음
- 기업의 사회적 책임을 강조하고 기업이 생존하기 위해 기업외부(사회)와의 커뮤니케이션을 확대하여 공동의 관심사를 키워야 한다는 ‘사회적 마케팅’ 등장
4) Y이론의 도입
- 판매개념 : 소비자를 소극적이고 수동적인 X이론의 관점에서 봄
- 마케팅 개념 : 소비자는 스스로 정보처리를 하고 정보창조도 하는 능동적이고 주체적인 존재라고 봄
- 소비자들은 합리적인 구매활동을 하며 삶의 질을 향상시켜 줄 수 있는 신제품과 서비스에 대해 관심이 높아 적극적으로 배우고 이용함(‘자기결정권’존중과 관련)
3. 사회복지마케팅의 특성
1) 서비스의 무형성
- 사회복지서비스의 비유형성 → 마케팅의 어려움
2) 서비스의 다양성과 복잡성
- 사회복지서비스는 이용자의 개별적인 욕구를 중시하므로 다양한 서비스 제공
- 서비스와 관련된 이해집단이 다양하여 욕구충족과정이 매우 복잡함
- 서비스의 대량생산이 불가능하고 단위비용이 높아짐
3) 생산과 소비가 동시에 발생
- 생산자와 소비자가 서비스 생산과정에 동시에 참여한다는 것 의미
- 사회복지마케팅에서 상품의 교환과정 뿐 아니라 생

키워드

마케팅의 개념,   마케팅 개념의 확대,   마케팅의 핵심요소,   마케팅 관리 철학,   비영리조직의 마케팅 도입배경,   사회복지마케팅의 도입방향,   사회복지마케팅의 특성,   사회복지조직 마케팅의 필요성