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경영 사례 (2005/05/10) 목차
머리말 P1
정서 노동자 그것이 알고 싶다.
본문
1.정서 노동이란 무엇인가? P3
(1)정서 노동의 정의
(2)정서 노
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마케팅지향적 이념
(1) 고객중심(customer-orientation)
(2) 전사적 마케팅(total marketing)
(3) 고객만족과 조직목표의 통합(customer satisfaction & organizational objective)
2. 사회지향적 이념
3. 고객만족 경영 이념 : 마케팅 이념의 경영차원 확장
결론
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개념
2) 전략지도 기본원칙
2. 전략지도의 4가지 관점
1) 재무적 관점
2) 고객 관점
3) 내부 프로세스 관점
4) 학습과 성장 관점
3. 전략지도의 역할
4. 사 례 연 구
1) 롯데삼강
2) LG. Philips LCD
3) 교보생명
5. 요
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소비자
Ⅴ. 패밀리레스토랑의 현황
Ⅵ. 패밀리레스토랑의 서비스품질
1. 서비스와 서비스 품질의 개념
2. 서비스 품질 평가의 연구
Ⅶ. 패밀리레스토랑의 고객만족
Ⅷ. 향후 패밀리레스토랑의 개선 과제
Ⅸ. 결론
참고문헌
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개념 및 핵심
제 1 절 벤치마킹(Benchmarking)의 정의
제 2 절 벤치마킹의 핵심
제 Ⅲ 장 시장지향성, 매개요인, 성과와의 관계
제 1 절 시장지향성, 벤치마킹과 성과
제 2 절 시장지향성, 서비스품질과 성과
제 3 절 시장지향성, 고객만족
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고객 조사를 지속적으로 실시
4> 한국인 사장과 한국인을 지점장으로 임명
5> 매장 인테리어 고급화를 선도하고, 문화센터 등 각종 편의시설을 운영
6> ‘가치점’ 개념을 도입
7> 훌륭한 기업문화 창출
8> 고객중시 경영원칙의
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경영철학
4. 기업문화
Ⅱ. 에버랜드의 성공요인
1. 리더쉽
2. WIN-WIN 전략
3. 고객만족경영시스템
Ⅲ. 에버랜드의 고객만족경영 이론에 적용한 서비스 분석
1. 고객기대와 경영자 인지의 차이의 갭 감소측면
(서비스품질의 GAP
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고객만족을 통한 기업 경쟁력의 유지를 위한 것
③ 구매, 생산, 판매 등 부문 간 협력이나 정보교류 중요
④ JIT(Just-In-Time): 전사적인 고객지향체제의 개념을 실용화한 성공사례
2. 기업전략과 생산관리
(1) 생사전략의 위치
① 마케팅전략
②
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경영철학
-고객만족경영
(2)경쟁자분석
-기존경쟁자
-대체경쟁자
-잠재경쟁자
(3)고객분석
-개인고객
-기업고객
04 국민은행SWOT분석
05 국민은행STP분석
-Segmentation
-Targeting
-Positioning
06 국민은행 마케팅7P분석
-서비스 상품관리
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경영특성
외식산업의 현황
우리나라 외식기업의 발전방안
외식산업의 추세 및 경향
우리 외식문화의 패러다임의 변화
주 5일 근무제와 외식산업
국내 외식업계의 전략
국내 외식업계의 나아갈 방향
2003년 패스트푸드업계
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