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고객(환자 및 그 가족들)을 위한 고객만족경영이 필수적인 요소가 되었다. 이런 상황 속에서 ‘예치과’는 개인병원 개념이 아닌 공동개업-최초의 프랜차이즈 치과-이라는 운영상의 특징을 가지고 고객중심, 인간중심의 철학을 바탕으로 치
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개념에 아직 사람들이 익숙하지 않을 뿐이다.
이를 위해서 많은 사람들에게 세컨드 카의 개념을 주지시키기 위한 노력이 선행되고, 그를 뒷받침하기 위해 기존의 자사 VIP 고객들에게 모닝을 소개하고 새로운 중대형 자동차등의 고객에게 연
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경영에 있어서 보다 효율적이고 적극적인 고객만족경영을 위한 TㆍGㆍI Friday`s의 현 실태와 문제점을 파악 후 향후 마케팅 전략과 업계 1위로의 재도약 방향성 제시하는 것이 본 연구의 궁극적인 목적이다.
2. 개념
외식산업은 크게 패스트
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고객과 서비스 종업원의 상호관계로부터 발생하며 고객의 문제를 해결해 주는 것이다. 많은 경우 서비스는 서비스 제공자와의 상호작용이라고 이야기한다. 그러나 때때로 고객이 서비스기업과 상호작용을 하지 않을 수도 있다. 그러나 일견
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경영실적과 안정된 재무구조를 확립할 수 있었던 것으로 평가된다.
<표-8> 삼성화재 고객만족 성과
(출처: 삼성경제연구소, www.seri.org) I. 서론
1. 6시그마의 개념과 특징
2. 6시그마의 경영목표
3. 서비스 부문에서의 6시
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고객만족경영의 구호가 대두되는 것은 국내금융업계가 단순히 여,수신 실적등의 단기적인 양적개념에서 벗어나 장기적이고 질적인 개념에 경영촛점을 맞추고 있음을 잘 나타낸다. 따라서 날로 변하는 고객의 금융욕구에 부합하기 위해 최
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고객과의 신뢰를 구축하면서 도덕성과 윤리성을 바탕으로 투명경영을 실천해 왔으며, 고객의 가치창조 또는 고객만족경영 등의 이야기는 현재 우리나라 기업의 경영철학으로 대두되고 있다. 그 중요성에 대해서는 논란의 여지가 없을 정도
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경영 변화의 커다란 원인들은 고객의 다양한 요구로 인한 상품 수명주기 단축, 인터넷에 의하여 시장진입 장벽이 낮아지고, 소비자들의 기대가 주문 상품의 신속한 납품, 저가격, 품질에 맞추어져 있기 때문이다. 즉, 고객만족경영이 주가 되
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고객의 특성
Ⅶ. 마케팅 커뮤니케이션을 목적으로 인터넷을 활용하는데 따른 잠재적 장애요인
Ⅷ. 인터넷 마케팅 사례
1. 사례 1
2. 사례 2
3. 사례 3
4. 사례 4
Ⅸ. 인터넷 마케팅의 촉진 전략 및 가격전략
1. 인터넷의 촉진전략
2. 인터
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Monitoring 평가
4. 고객 상담 능력
5. 콜센터 서비스개선 Process빈약
6. Callcenter Management
7. 콜센터의 대외 위상
8. 아웃소싱의 장벽
Ⅷ. 텔레마케팅산업의 발전 전략
1. 중장기 발전 전략
2. 구체적 발전 전략
3. 세부 추진 전략
참고문헌
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