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(1) Strength
(2) Weakness
(3) Opportunity
(4) Threats
3. 고객만족 경영전략
4. CRM 마케팅전략
(1) CRM마케팅 추진배경
(2) CRM마케팅 전략내용
(3) 도입효과분석
5. 내부마케팅 전략
6. VIP 마케팅전략
7. 고급화전략
8. 결론 및 향후시사점연구
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(2022), “외식기업의 서비스품질이 고객만족(cs)과 기업평판에 미치는 영향: 패밀리레스토랑을 중심으로”, 경기대학교 대학원, 석사학위 논문 1.
서론
2.
본론
1) 외식산업
2) 국내 외식산업 현황
3) 국내 외식산업 전망
3.
결론
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cs 2002년 고객만족 경영대상 - 사례 (2002년 15호)
월간중앙 2002년 1월 호 경제/생활경제 면 - CGV 박동호 대표이사 인터뷰
[파워 마케팅] 한경마케팅대회 : 엔터테인먼트賞-CGV 극장브랜드마케팅
문화일보 2002년 8월28일 - 문화면
굿데이 2001년 12월
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경영성과는 곧 고객을 얼마나 유치하느냐에 따라있지만 이를 실현하고 유지하기 위해선 본 CGV와 같이 고객밀착적, 고객만족적 지향을 펼치는 마케팅으로 경영전략을 세워야 할 것이다.
<참고자료>
CGV 홈페이지 (http://www.cgv.co.kr)
happy cs 200
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CS-Hot line 현대해상은 업계 최초로 고객만족을 전담하는 CCO(최고고객책임자, Chief Customer Officer) 직위를 부여하는 등 고객만족에 역량을 집중하고 있다. 특히 경영진이 직접 나서 고객의 불만을 처리하는 ‘임원 고객불만달래기’ 제도를 만들
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병원감염관리 중요한 사항 1. 의료환경의 급변
2. 병원고객관리시스템
3. 고객만족(Customer Satisfactions : CS)
4. 고객관계관리(Customer Relationship Management : CRM)
5. 반드시 실천하여야 할 사항
(병원고객만족을 위한 마인드 및 행동}
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고객관리-성과관리가 하나로 연결된 통합시스템을 구축
○ 서비스 이행표준이 단순한 선언에 그치지 않고, 실제 부서 및 개인의 성과평가와 연계됨으로써 내실있게 운영됨
- 고객만족 전담추진 부서인 CS경영팀을 신설하고, 이곳에서 각종 이
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개념도 및 반영 Tool.................... p5
7. 고객 활동 연구를 통한 부엌 디자인..................... p7
8. 수납공간에 대한 고객 불만 해소를 위한 디자인.......... p8
9. 고객 제안 반영을 통한 디자인.......................... p9
10. 고객만족도 조사
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고객서비스 실행 고객만족도 향상
연합마케팅으로 인한 비용절감 & 부가효과 창출 etc..
구매가능 채널 다양화 & 환경질적 향상
업계CS경영 대 고객서비스 향상
Off-line 서비스 불만 감소
인터넷 사용자 급증
시장 규모에 비해
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개념 문화공간 ‘펀플렉스’ 탄생
국내 최초 멀티플렉스 극장인 CGV는 차별화된 고객서비스로 브랜드 파워, 고객 만족도 1위 영화관으로 평가받았다. 고객의 요구를 앞서가는 서비스를 선보이며 CJ CGV는 올해 ‘펀플렉스’라는 새로운 개념의
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