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전환
· 우체국택배 5대 만족서비스 운동 추진
· 택배종사원의 의식혁신 추진
Ⅲ. 고객관점을 통한 상품체계 개편
Ⅳ. 고객 권리 및 불만에 대한 피드백 강화
Ⅴ. 마케팅 커뮤니케이션 강화
Ⅵ. 적극적인 고객지향 정책의 성과
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이윤을 잠식할 수도 있기 때문이다. 따라서 이 시기에 기업은 성장을 위한 서비스 개념을 재정립해야 한다. 서비스기업의 환경
Ⅰ. 서비스기업의 경쟁환경
Ⅱ. 서비스기업운영 수명주기
1. 도입기
2. 확장기
3. 성장기
4. 성숙기
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개념
(2) 항공 운송업의 특성과 경영형태
(3) 항공 운송업의 분류
2. 항공 서비스 이론
(1) 항공 서비스 개념
(2) 항공사 서비스 내용
(3) 서비스 품질과 고객만족의 관계
3장. 국내 항공 운송업의 현황분석
(대한항공과 아시아나 항공)
1. 대한항공
(
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경영진의 의사결정에 반영하도록 노력하는 과정을 거치는 것이다. 최고경영진들은 그들 모두가 스스로 리더라고 생각하도록 북돋아주어야 한다. 이는 전체 조직에 이익이 될 것이고 각 구성원들은 자신들이 조직 내에서 일개 부분이 아니라
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중요성과 능력을 터득했습니다. 그리고 정해진 기한내에 산출물을 내야하는 업무 성격상, 계획적이고 조직적인 업무처리방식을 획득했으며, 논리적이고 분석적인 업무에 강점을 보입니다. 또한 회계감사 외에도 컨설팅을 통해 회사를 재무
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고객에게 접근하려는 발상은 더 이상 효과가 없을 것이다. 또한 지역에 관계없이 동일한 상품과 마케팅 전략으로는 더 이상 복잡다양해진 현재 소비자들의 욕구도 충족시킬 수도 없는 것이다.
6. 새로운 경영전략 모색
1) 다양한 점포형태의
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경영구조 혁신
Ⅵ. 유통산업과 소매유통
1. 비상설시장(periodic market)
2. 상설시장(premanent market)
3. 분화시장(fragmented market)
4. 통합시장(integated market)
Ⅶ. 향후 유통산업의 내실화방향
1. 전반적 유통환경과 업태별 전망
2. 상권포화, 경쟁
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개념을 나타낸다. 기업들이 과거에 신제품을 개발할 때 소비자들의 욕구를 파악한 후 신제품을 개발하던 방법에서 발전한 형태이다. 즉, 고객만족 경영전략으로 소비자가 직접 상품개발을 요구하며 아이디어를 제안할 때 기업이 이를 받아들
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개념을 나타낸다. 기업들이 과거에 신제품을 개발할 때 소비자들의 욕구를 파악한 후 신제품을 개발하던 방법에서 발전한 형태이다. 즉, 고객만족 경영전략으로 소비자가 직접 상품개발을 요구하며 아이디어를 제안할 때 기업이 이를 받아들
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경영향을 사전 평가하여 환경부하를 최소화시키고, 향후 전 과정 평가(Life Cycle Assessment) 개념을 도입, 지구촌 환경에 영향을 미치는 물질의 배출량을 최소화하겠습니다.
지속적인 환경개선
지역 및 국가의 환경 관련 법규를 철저히 준수함
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