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고객이 선호하는 음료수, 술이나 서비스 등을 기록해두고 이 또한 미리 적절히 배치해 배려합니다.
작은 부분이지만, 큰 감동을 줄 수 있는 CS사례라고 보여집니다. 리치칼튼, 고객기호관리제도
나고야시, 나고야캐슬(식음료만족제도)
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3. 중계유선시장 및 CS위성을 이용한 홈쇼핑
4. 케이블 TV 인포머셜 부문
5. 카탈로그 부문
6. 인터넷 쇼핑몰
Ⅳ. 홈쇼핑의 과대광고
Ⅴ. 홈쇼핑의 반품
1. 홈쇼핑의 반품율
2. 반품의 원인
3. 반품의 문제점
Ⅵ. 결론
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경영방침
3.조직도
4.회사의 연혁
5.롯데백화점 외부환경 분석
6.롯데백화점 경영실적
7.롯데백화점 경영성과
8.롯데마트 외부환경 분석
9.롯데마트 경영실적
10.롯데마트 경영성과
12.직원의 현황
13.인사제도
14.유통경로 및 마케팅
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CS
추구력
◇ 누가 고객인지 명확히 알고 있으며
고객을 위해 신속히 반응하여 해결
토록 노력하는가
20
탁월
우수
보통
부족
매우부족
4.판단력
◇ 업무수행에 우선순위를 두고,문제점
해결을 위해 적절한 처방력을 갖고
있는가
20
탁월
우수
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CS(customer satisfaction)향상 위원회 활동
4)기본간호 서비스 확대
5)고객(내,외부) 만족도 증진
6)사회봉사활동
라. 재무관점(수익성, 성장률, 병원가치)
-간호 Marketing
1)간호비용절감
2)간호수가개발-상처전문간호사 역할 확대
-교육 수가 개발
3)병
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고객만족, 위시리스트를 분석하여 순위를 정해 고객에서 보여준다. 각 항목별로 클릭하면 30위까지의 제품을 볼 수 있다.
⑤ 다양한 정보 : CS CENTER, 공지사항, 오프라인 Ⅰ. 서 론
1.선정이유
2.기업소개
Ⅱ. 본 론
1
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고객만족, 위시리스트를 분석하여 순위를 정해 고객에서 보여준다. 각 항목별로 클릭하면 30위까지의 제품을 볼 수 있다.
⑤ 다양한 정보 : CS CENTER, 공지사항, 오프라인 Ⅰ. 서 론
1. 선정이유
2. 기업소개
(1) 사명
(2) 경영이념
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고객관리전략
(2) 전환장벽 구축
(3) 특별한 서비스 제공
(4) DB 마케팅
4. 인지도 올리기위한 방안
(1) 브랜드 인지도의 개념
(2) 브랜드 인지도의 전략적 가치
(3) 인지도 향상전략
1) 커뮤니케이션 차별화
2) 브랜드 심벌
3) 광고와 홍보방
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고객을 대하면서 친절 서비스를 하는 사원을 선발하여 \'이달의 웃짱\' 이라는 뺏지를 달고 근무하는 형식을 취하여 사원의 사기를 증폭)
직원교육: CS교육과 CRM관리 교육 및 해외 연수, 국내 대학원 연수, 지역전문가 양성과정, 직무관련 연수,
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경쟁기업 분석
루이비통(토탈부분)
에스티로더(화장품 부분)
III. 결 론
1. 제품에 대한 접근은 용이하도록 하되, 가격에 대한 접근은 멀게 하라.
2. 개인 사용자 DB 구축(체계적 고객관리 가능)
3. 샤넬의 향후 전망
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