[e비즈니스]인터넷쇼핑몰 ‘텐바이텐’ 마케팅전략 및 성공요인 분석

소개글

[e비즈니스]인터넷쇼핑몰 ‘텐바이텐’ 마케팅전략 및 성공요인 분석 에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. 서 론
1. 선정이유
2. 기업소개
(1) 사명
(2) 경영이념
(3) 연혁

Ⅱ. 본 론
1. 환경분석
1) mission statement + 전반적인 목표
2) 비즈니스 모델
3) 경쟁시장분석( 경쟁구조분석)
4) 핵심역량
5) SWOT분석
2. 웹사이트
1) Description, site flow, Page layouts
2) Payment mechanism
3. 콘텐츠
4. 마케팅전략 분석
1) STP분석
2) 4C분석
3) 4P분석
5. 고객서비스와 고객충성도
1) 고객충성도 구축
2) 고객 불만족, 불평, 그리고 반환 등의 문제처리

Ⅲ. 결 론
1. 마케팅 전략 평가 및 대안
2. 맺음말

본문내용

길게 느껴질 수도 있다는 것이다. 따라서 매점을 지나가는 길에 ‘직접’ 구매하는 것이 빠르다고 느낄 수도 있다. 이런 서로 다른 측면에서 속도감을 느끼는 소비자들을 위해 온라인과 오프라인 복합 운영은 소비자와의 접촉점을 넓혀주고 있다.
(2) 약점 (Weaknesses)
1) 한정된 고객층
감성마케팅을 펼친 텐바이텐에서는 주요 고객층을 PDG세대로 설정했다. 디지털문화에 익숙한 PDG세대에게 비주얼한 디자인과 감성을 자극하는 감성마케팅을 사용해서 효과를 보았다. 하지만 앞으로 사업을 더욱 확장하여 아이템을 다양화하고 규모를 키운다고 가정했을 때 더 넓어진 타켓 고객층에게 PDG세대에게처럼 어필할 수 있을지는 미지수다. 현재 중학생에서 대학생의 PDG세대들이 더욱 성장하고 그들보다 어렸던 사람들까지 PDG세대라고 지칭할 수 있게 된다고 하더라도 적용 대상의 한정성은 피할 수 없는 문제이다.
2) 상대적으로 비싼 가격
다품종 소량생산을 하고 디자인개발에 투자를 많이 하는 특성상 유사한 기능을 가진 아이템들에 비해서 텐바이텐의 아이템의 가격은 상대적으로 다소 높다. 고객 충성도가 높은 고객이라면 높은 가격에도 텐바이텐의 아이템을 구입할 가능성이 높지만 그렇지 않은 고객들은 유사사이트의 상대적으로 저렴한 아이템이나 다른 매장의 아이템을 구입하게 될 것이다. 따라서 가격을 지금보다 낮춰 보다 다양한 구매력을 가진 소비자들을 끌어들이는 것이 필요하다.
3) 지나친 차별성
텐바이텐의 강점 중 하나는 판매 아이템들의 독특한 디자인이다. 비주얼과 디자인을 강조하는 PDG세대에게 이런 아이템들은 구매 동기를 자극하는 중요한 요소였다. 하지만 독특한 디자인의 정도가 PDG세대에게조차 과도하게 특이하게 여겨진다면 이런 아이템들은 판매가 부진해지고 재고가 될 것이다. 다품종 소량생산을 하는 현재의 생산체제 하에서도 이러한 재고의 증가는 큰 비용을 초래하게 된다. 따라서 독특하면서도 고객에게 강하게 어필할 수 있는 디자인을 개발하기위한 고객의 욕구와 구매 패턴을 구체적인 분석이 필요하다.
(3) 기회 (Opportunities)
1) 다양한 상품 확장 가능 영역
텐바이텐은 디자인을 주제로 한 각종 소품 및 실생활에 필요한 용품들을 판매하는 곳이다. 사업 초기에는 주로 디자인 감성을 주제로 카테고리도 문구나 팬시용품에서 크게 벗어나지 못했지만 범위를 생활 감성으로 넓혀 패션, 리빙, 장난감 등으로 다양화 시켰다. 디자인 감성은 판매하는 쇼핑몰이나 구입하는 고객 모두 마니아에 가까운 성격을 가지고 있지만, 생활 감성은 이를 더 넓은 범위로 확장시킨 것이다. 그리고 이 넓은 영역에서 새로 발굴해 낼 수 있는 아이템들은 무궁무진하다고 할 수 있을 것이다.
2) 키덜트족의 증가
어린아이-키드(Kid)`와 `어른-어덜트(Adult)`가 합성된 신조어인 `키덜트(Kidult)는 21세기 대중문화의 새로운 코드로써 어른이 어린이가 되고 싶어 하는 환상을 담은 대중문화 형식을 뜻한다. 이들은 추억으로 갖고 있는 어린 시절의 세계를 성인이 된 후에도 현실생활에서 유지하려 한다. 이렇듯 각박한 현대 생활 속에서 어린이의 심상이 깃든 상품을 소비하면서 정서를 안정시키고 스트레스를 해소하려는 성인들의 수요가 커지면서 중요한 산업 트렌드로 떠오르고 있다.
(4) 위협 (Threats)
1) 감성마케팅의 보편화
현재까지는 감성마케팅을 먼저 시작했던 텐바이텐과 같은 인터넷 쇼핑몰이 혜택을 보았다. 하지만 텐바이텐의 유사사이트들의 점유율 차이가 점차 좁혀지고 있는 것에서 볼 수 있는 것처럼 감성마케팅의 적용 사례가 빠르게 증가하고 있는 시장 추세로 봤을 때 유사한 전략을 펼치는 기업들의 증가는 먼저 적용했던 기업들의 차별성을 줄이게 될 것이다. 따라서 감성마케팅이 기존의 마케팅이 지갑만을 열게 했던 것과 달리 고객과 커뮤니케이션 하는 단계를 창조해낸 것처럼 한 단계 더 나아간 모습을 보여야 할 것이다.
2) 유사쇼핑몰의 증가
텐바이텐은 선물용 상품 전문 쇼핑몰이라는 틈새시장을 공략하며 가장 먼저 사업을 시작해 시장을 선점했다. 하지만 ‘1300K’나 ‘바보사랑’과 같은 유사 쇼핑몰의 등장으로 고객의 분화가 이루어지고 있다. 현재 선물/디자인 소품 쇼핑사이트 경쟁업체 중에서 천삼백케이닷컴이 가장 강력한 경쟁자이다. 점유율 면에서 두 사이트 모두 20%대를 웃도는 비슷한 수치를 유지하고 있으며, 매출액 면에서도 수위를 다투고 있다. 다른 사이트들은 아직 점유율이나 매출액에서 텐바이텐이나 1300k에 많이 뒤쳐져 있기는 하지만, 잠재적인 경쟁자이다. 또한, 유사한 선물쇼핑사이트의 발생 또한 잠재적 위협요소이다. 비주얼한 쇼핑몰 구성이나 독특한 디자인의 아이템의 경우 유사사이트들도 상당히 유사한 수준에 도달해 있기 때문에 텐바이텐이 과거의 위치를 유지하고 고객의 이탈을 방지하기 위해서는 유사 쇼핑몰과 차별화 될 수 있는 또 다른 전략이 필요하다.
2. 웹사이트
1) Description, site flow, Page layouts
MAIN
① 다양한 카테고리 : 텐바이텐을 들어갔을 때 main화면에 빨간라인이 보이면서 카테고리가 다른 상품에 뭍히지 않고 눈에 띈다. 단순한 디자인 문구뿐만 아닌 생활용품, 인테리어, 패션, 감성채널 등 다양한 카테고리를 제공함으로써 소비자의 욕구를 만족시킨다.
② 비쥬얼상품 : 메인화면에는 카테고리 뿐만 아니라 다양한 상품들을 시각화함으로써 소비자를 유혹한다. 한 제품이 계속 보이는 것이 아닌 4초 간격으로 바뀌면서 다양한 제품을 보여준다.
③ 서비스 아이콘 : design fingers, artist gallery , culture station 등 구매가 목적인 카테고리가 아닌 고객에게 새로운 서비스를 제공하는 아이콘이 있어서 다양한 정보를 얻을 수 있다. 이것 역시 하단부로 내려가면 4초 간격으로 사진이 바뀌면서 다양하게 보여준다.
④ 텐바이텐 AWARD : 일주일동안 가장 많이 판매되는 베스트셀러, 고객만족, 위시리스트를 분석하여 순위를 정해 고객에서 보여준다. 각 항목별로 클릭하면 30위까지의 제품을 볼 수 있다.
⑤ 다양한 정보 : CS CENTER, 공지사항, 오프라인

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