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공자간의 상호작용을 필요로 한다. 이때 서비스 공급자 구체적으로 종업원들이 자신의 직무에서 느끼는 것들이 고객들의 서비스 제공시 그대로 전달이 되게 되므로 기업은 서비스 품질 향상을 위해 내부 고객인 종업원들의 직무 만족도를 가
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고객이 더 큰 위험이므로 여러 방법으로 고객이 불평을 말 할 수 있게 하는 것이다. 그리고 세 번째로 기업은 불량품교환 및 피해보상 등의 수동적인 소비자불만 해소책에 머무를 것이 아니라, 소비자불만을 계속적으로 감시하여야 한다. 고
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만족도의 수치적 지표로서 효용의 개념을 고안하여 사용해 오고 있다. 초기의 효용이론가 W.S.제번스, C.멩거, M.E.L.발라 및 A.마셜 등은 덥거나 차가운 느낌이 온도라고 하는 객관적 지표로 측정될 수 있는 것과 마찬가지로, 인간이 소비생활로
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공부하고 실습에서의 그것의 적용에 대해 토론하기위하여 주기적으로 미팅을 가졌다. 한 집단은 암 연구 재단으로부터 투자 제의를 받았는데 일본의 Kanagawa 암센터에서 미팅을 한다. 또 다른 집단은 미국 미네소타의 Twin Cities 지역에서 미팅
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고객만족
(1) 고객중심적인 활동이란 무슨 활동인가?
(2) 기업은 왜 고객으로부터 불만을 유도하여야 하는가?
(3)VOC(Voice of Customer)란 무엇인가?
(4)VOC가 성공하기 위해 기업이 충족시켜야 할 조건들은 무엇인지 설명하라.
(5)고객만족도를
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제정의
3. TQM의 발전배경
4. TQM의 기본원리
5. 전통적 관리와 TQM의 비교
6. TQM의 공공부문에서의 기대효과
7. TQM의 경향 및 추세
8. 우리나라 행정에의 TQM 도입
9. TQM 추진에 대한 자기 진단식 평가기법
Ⅲ. 결론
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고객획득
·우수고객유지
·잠재고객 활성화
·마케팅 비용 절감
·상품기획력 강화
·현업요구에 대한 즉각적인 대응 가능
- 고객입장 ·고객별 맞춤 서비스
· 타켓마케팅을 통한 구매율 증대
· 구매시간 절약
· 빠른 반응
- 공급자 · 수요예
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만족을 추구해 나가야 할 것이다. TQM이란 품질관리 차원에서의 고객의 요구와 기대를 만족시켜 주기 위해 수량적 방법의 이용과 종업원의 참여를 통한 조직의 과정, 산출물 및 서비스 품질의 계속적 개선을 지향하는 총체적이며 종합적인 관
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공을 위한 브랜드 포지셔닝
6단계 브랜드의 확장
7단계 브랜드 포지셔닝 커뮤니케이션
8단계 브랜드를 활용한 유통망 장악
9단계 브랜드에 프리미엄 가격 책정
제4부 브랜드 자산 관리문화의 정착
10단계 브랜드 투자에 대한 수익률 측정
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만족을 거치면서, 구매 후 부조화를 경험하게 되고 나아가 불만을 표출하는 행동으로써 사적행동과 공적 행동을 하게 된다.
▶ 구매 후 부조화를 최소화하기 위한 메트라이프생명의 전략
① 보험설계사를 정기적인 연수를 통해, 철저한 고객
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