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고객만족경영체계 구축 운영
2) 고객만족 10대 과제 선정 중점 개선
3) 고객만족경영 정보시스템 구축
4) 고객의 소리 접수 채널 구축
5) 내부구성원 보상체계
6) 고객상담 및 CS분야 ISO 9002 인증 획득 (`98. 8. 1)
7) 사회 공헌 활동
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평가
대외 평가
국내 경쟁사 대비 종합 고객만족도 1위이나 수입차와 비교 시는 열이
사내 평가
전사적인 CS 마인드 고취 및 지원 시스템 구축 부족
판매 및 정비 부문이 HMC·HMS로 이원화되어 있어 일관성 있는 고객 만족 정책 전개 미진
보
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고객에게 제공된다. 때문에 똑같은 서비스라도 그것을 행하는 사람에 따라 품질의 차이가 발생하기 쉽다.
기업들은 다음의 두 가지 방법으로 고객 서비스를 제공할 수 있다.
- 기업내부의 각 부서간 연계를 통한 고객만족을 위해 활동.
- 공급
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고객만족의 본질
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고객만족이 중요한 이유 & 지속되어야 하는 이유
（하나）고객만족은 추상적 의미를 구체화하는 측정과 실행이 요구
（둘）고객만족은 전략 수립과 함께 전사적 공
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고객의 피해사례가 가장 적은 이동전화 업체로 손꼽히고 있다.
이외에도 기술/품질 면에서 고객에게 최상의 만족을 제공하기 위해 노트북이나 개인휴대단말기(PDA)를 이용해 유선 초고속인터넷(ADSL) 수준의 빠른 속도로 무선인터넷 서비스를
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고객만족경영’에서 비롯됐다.
선 사장은 “하이마트의 고객은 비단 소비자에 국한되는 것이 아니라 상품을 공급하는 제조업체도 포함하는 개념”이라며 “삼성, LG, 대우 등 대기업 이외에 중소업체 제품 비중을 50% 이상으로 유지하고 있다
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CS Reengineering -고객중심의 신경영 실천, 김영한(1994),pp190~196
3.
<고객만족도 사례연구 고찰>
①About McDonald\'s
②About the RITZ-CARLTON HOTEL COMPANY
③Red lobster finds a recipe for customer satisfaction with response software - connecting with diversity
④When you care enough to
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고객의 관점에서 쉽게 구성된 서베이를 이용하여 자사가 제공하는 고객만족을 포함한 재구매 요인들의 총체적 가치를 선행적으로 측정해 나가야 한다. 이렇게 측정된 자사의 총체적 제공 가치를 경쟁사가 제공하는 가치와 비교/분석하여 가
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실시
II. 규제개혁
III. 제안제도의 활성화
IV. 경찰서비스헌장제 운영
V. 주 40시간 근무제 실시 참여
1. 추진 배경
2. 경찰청 실시 경과
VI. 고객만족 치안행정
1. 고객만족 치안행정의 추진
2. 고객만족 치안행정의 성과
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고객의 마음을 사전에 파악하기 위한 고객만족도 (CSI) 조사는 기업생존을 위한 필수사항이 되어버린 지 오래다.
이제 고객은 기업 밖에 있는 별개의 존재가 아니라 함께 기업과 사회를 발전시키는 공동체라는 시각이 필요하다. 21세기에는 고
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