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<삼성경제연구소> I. 서 론
II. 이론적 배경
1. CRM의 정의
2. CRM의 구성
3. CRM의 전략 프레임웍
4. CRM시스템의 분류
5. CRM의 솔루션
6. 국내 연구
III. 연구방법
IV. 자료 분석
V. 결 론
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비교
1. 주가와 주식수
2. 주당 가치 지표
1) 주당순이익(Earning Per Share)
2) 주당매출액(Sales Per Share)
3) 주당순자산(Book-value Per Share)
4) 주당현금흐름(Cash-flow Per Share)
3. 수익성 지표 - 자기 자본 순 이익률(ROE)
4. 안정성 지표 - 부채 비율
5. 성
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만족 목표를 달성하기 위해서 기업은 모든 종업원
들에게 그 노력에 공헌할 책임을 부여하고 그렇게 행동하도록 동기유발을 시켜
주어야만 한다.
이를 위해서, 고객만족경영을 위한 종업원의 역할, 의무 및 기대를 정의하는
것이다. 고객만족
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공
3) 3단계 : 고객 행위 분석
4) 4단계 : 효과적인 마케팅 방안 모색
4. 고객관계 관리 효과
Ⅱ. 전자적 고객관계 관리
1. 전통적 고객관계 관리와 전자적 고객관계 관리의 특성 차이
2. e-CRM의 효과
1) 고객 만족도 증가
2) 기업 운영비용
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(1) 서비스의 질 개선
(2) 고객만족
(3) 생산성 향상
6. 현재의 문제점과 개선방안 ------------------------------ 10
Ⅲ. 결론 ---------------------------------------- 11
Ⅳ. 참고 문헌 ------------------------------------ 12
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비교, 한국콘텐츠학회 Ⅰ. 서론
Ⅱ. 마케팅믹스광고의 정의
Ⅲ. 마케팅믹스광고의 목표
Ⅳ. 마케팅믹스광고의 역할
1. 긍정적 측면
2. 부정적 측면
Ⅴ. 마케팅믹스광고의 효과
Ⅵ. 마케팅믹스광고의 사례
1. 판촉 전략
2. 유통
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공연장 서비스 품질 측정과 고객만족도 모형의 개발, 숙명여자대학교 대학원 논문, 2006.
김종로·김익진, 프랑스 뮤지컬의 이해, 강원대학교출판부, 2009.
노영애, 카이스트 뮤지컬 클래스, 예솔, 2003.
김학민, 뮤지컬 양식론, 경희대학교 출판
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고객에게 사이트에 대한 신뢰성을 주어야 한다
3. 고객을 위한 편의성을 제공한다
Ⅵ. 가상서점(인터넷서점)의 사례
1. 아마존은 자신의 핵심 비즈니스를 책 판매가 아닌 책 정보의 제공(정보제공업)으로 인지하였고, 정보제공 기능에 많은
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고객관계관리(CRM)
Ⅰ. 고객관계관리의 개념
Ⅱ. 고객관계관리(CRM)의 전제조건
1. 고객통합 데이터베이스가 구축되어 있어야 한다.
2. 고객 특성을 분석하기 위한 데이터마이닝 도구가 준비되어야 한다.
3. 마케팅 활동을 대비하기 위한
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형성
5) 조직간 관계
* 삼성전자의 변화 실행
4. 효과성 산출물
Ⅳ. 삼성 case가
우리 기업에 주는 시사점
1. 기업소개
2. 윤리경영의 중요성
3. SK의 기업문화와 윤리경영
4. 삼성과 SK 비교
5. 시사점
- 별첨자료
- 참고문헌
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