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고객관계관리(CRM)
Ⅰ. 고객관계관리의 개념
Ⅱ. 고객관계관리(CRM)의 전제조건
1. 고객통합 데이터베이스가 구축되어 있어야 한다.
2. 고객 특성을 분석하기 위한 데이터마이닝 도구가 준비되어야 한다.
3. 마케팅 활동을 대비하기 위한
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넷 서비스 제공업체까지 도입이 크게 늘고 있는 추세이다. 이처럼국내 CRM시장의 구축은 앞으로도 기하급수적으로 늘어날 것이다.
. 향후 과제 및 방향
1. CRM(고객관계관리) 도입에는 기업의 근본적 변화가 전제
CRM을 성공적으로 도입하기 위해
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crm.co.kr
http://www.economist.co.kr
Http://www.inews24.com <전자신문>
Http://www.itiscom.co.kr 외 다수 Ⅰ. 서론
1. 마케팅과 CRM
Ⅱ. 본론
1. CRM과 데이터베이스 마케팅
2. CRM 의 개념
3. CRM의 필요성
4. CRM 구축의 전제조건과 구축 프로세스
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관리조직
2. 물류시스템의 개념
III. 아웃소싱
1. 물류 아웃소싱이란
2. 물류 아웃소싱 필요성
IV. 유통경로
1. 유통 경로의 의의와 기능
2. 유통경로의 형태
3. 공급망 관리(SCM)와 고객관계관리(CRM)
V. 정보관리와 물류
1.
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CRM에서 진정한 경쟁력을 얻을 수 있는 길이다.
7.고객관계관리의 구축
고객관계관리시스템을 구축하고 적용하기 위해서는 데이터웨어하우스의 구축, 고객관계관리시스템의 구축, 고객분석모형의 개발 등이 동시에 추진되어야 한다.
데이터
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, IC카드, RFID)
2.3 바코드 VS RFID
2.4 RFID의 개념
2.5 RFID의 구성과 기능
3. 유비쿼터스 환경 하세서의 RFID가 마케팅에 미치는 영향
3.1 유비쿼터스 시대의 핵심 인프라 RFID
3.2 RFID가 마케팅에 미치는 영향
Ⅲ 결론
참고문헌
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관리방안
제 1절 각사의 고객관계관리(CRM) 시스템구축
제 2절 유비쿼터스 시대의 미래형주택 개발
1. 홈네트워크의 등장배경
2. 홈네트워크의 개념
3. 홈네트워크의 구현
4. 홈네트워크의 특징 및 활용방안
5. 국내 홈
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고객을 기다리는 것이 아니라 고객을 얻기 위한 전략적 자세를 취해야 합니다. 그래야만 다른 기업들보다 한발 앞선 고객관리가 이루어 질 것 이고 그럼과 동시에 경쟁에서 살아 남을수 있을 것입니다.
8. eCRM
지금까지는 전통적인 crm의 정의
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n)
프로세스 관점의 측정지표
평가요소
정량적 평가지표(수치적 KPI)
정서적 평가지표
(인지적 평가요소)
CRM 순환기능
분석, 기획, 실행, 학습 활동 비율
분석, 기획, 실행, 학습 활동에 대한 인지적 수준
CRM
프로세스
관계획득
고객 접촉률, 채널
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생산관리에 관한 이론적 배경
1. 서비스 생산관리에 대한 개념
2. 서비스의 개념과 구성요소
3. 서비스 인카운터의 이해
Ⅲ. 생산관리적 측면에서의 성공요소
1. 서비스 인카운터 측면
2. 서비스 공정 측면
Ⅳ. 결론
< 참고문헌 >
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전제조건이 될 것이라 확신합니다. 따라서 고객에게 신의성실의무를 다하고 공정성을 유지하는 투명한 자산관리사가 되겠습니다. 인간적인 신뢰를 바탕으로 고객과 평생에 걸친 긴밀한 유대관계를 형성함으로써 기존고객의 이탈을 방지하
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전제조건이 될 것이라 확신합니다. 따라서 고객에게 신의성실의무를 다하고 공정성을 유지하는 투명한 자산관리사가 되겠습니다. 인간적인 신뢰를 바탕으로 고객과 평생에 걸친 긴밀한 유대관계를 형성함으로써 기존고객의 이탈을 방지하
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전제조건이 될 것이라 확신합니다. 따라서 고객에게 신의성실의무를 다하고 공정성을 유지하는 투명한 자산관리사가 되겠습니다. 인간적인 신뢰를 바탕으로 고객과 평생에 걸친 긴밀한 유대관계를 형성함으로써 기존고객의 이탈을 방지하
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고객만족을 최우선으로 여기는 금융인이 되겠습니다."
“학비마련을 위해서 주유소에서 아르바이트를 하게 되었습니다…”
5. 입사 후 10년 동안의 회사생활 시나리오와 그것을 추구하는 이유를 기술해 주세요.
"인간적 신뢰를 쌓
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)
(3) LG전자
(4) 미래에셋
(5) 물류회사
(6) 건설회사
(7) KCC (생산기술)
(8) 화재보험회사
(9) 삼성전기
(10) 한진해운
(11) 한국얀센(영업직)
(12) 농심(기획부문)
(13) LG CNS
(14) 현대자동차 (생산관리부문)
(15) CJ 미디어
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