|
공하는 경영조직의 내부 혁신활동까지 전개하고 있다.
10년의 세월이 흐르면서 최근 여러 형태로 다양하게 전개되고 있는 선진적 고객만족경영활동을 네 가지 사항으로 정리, 요약하면 다음과 같다.
첫째, 새로운 CS평가 제도의 도입이다.
고
|
|
|
비교할 때 아직 부족한 부분이 많다. 하지만 끊임없이 고객만족 경영을 위해 노력하고 디즈니랜드의 성공요소들을 초석으로 삼아 많은 노력을 기울인다면 디즈니랜드와 어깨를 나란히 할 수 있는 세계 최고의 테마파크로 발전할 수 있을 것
|
|
|
공할 수 있는 구조로의 변화가 필요하다. 고객만족경영을 아직 도입하지 않는 기업은 우선적으로 고객만족경영을 추진할 수 있는 체계를 구축하는 일부터 시작하도록 권하고 싶다. 고객만족경영체계는 1)추진 조직구성, CS교육, CS선포식 등
|
|
|
공할 수 있는 구조로의 변화가 필요하다. 고객만족경영을 아직 도입하지 않는 기업은 우선적으로 고객만족경영을 추진할 수 있는 체계를 구축하는 일부터 시작하도록 권하고 싶다. 고객만족경영체계는 1)추진 조직구성, CS교육, CS선포식 등
|
|
|
고객만족에 관해 정립이 되어 있지 않는다는 점이 커다란 문제로 지적된다. 내부고객만족 없이는 외부고객의 만족이 있을 수 없기 때문에, 내부고객만족을 위해 다양한 관리체계가 구축되어야 할 것이다. 또한, 현재 미샤는 사회공헌에 대해
|
|
|
고객만족 경영기법의 도입을 중심으로, 한양대학교, 2000
이철주 외 2명, 공공부문 민간경영기법 도입 정책의 실제와 한계, 한국정책학회, 2011
조성인, 6시그마 경영기법의 활성화 방안에 관한 연구, 호남대학교, 2011
장형욱 외 2명, 공급사슬구
|
|
|
제조 중심적 접근(Manufacturing-Based Approach)
5. 가치 중심적 접근(Value-Based Approach)
1) J. Joseph. Cronin & Steven. A. Taylor의 정의
2) R. W. Olshavsky & J. R. Miller의 정의
3) Christian Gronroos의 정의
4) A. Parasuraman, V. A. Zeithaml, L. L. Berry의 정의
참고문헌
|
|
|
고객만족도 조사의 결과에 입각한 새로운 경영목표를 수립한다. 특히 고객만족도의 향상 목표와 이를 개선하기 위한 부문별, 제품별, 시장별러 세분화하여 개선계획으로 연결해야 한다.
5단계는 고객만족이념을 전 사원이 공유하는 것이다.
|
|
|
만족 경영
<표 목차>
표1. 마케팅 개념의 변천과정과 특징
표2. 시대별 경영혁신 기법
표3. CS의 순환
표4. 고객만족 경영원칙
<사례목차>
싱가포르 에어라인
사우스 웨스트 항공사
하나은행
쉐라톤 펠리스 호텔
경영혁신에 실패하는
|
|
|
고객을 유지하고 이를 통해 장기적인 성장을 이루고자 하는데 그 핵심이 있다. 그러므로 고객만족경영의 성공적인 결과를 위해서는 고객만족 활동의 구체적 실행목표, 고객만족 전략, 고객만족을 위한 실행솔루션, 실행프로세스, 성과측정체
|
|
메뉴펼치기
