|
고객만족경영 수준을 평가할 수 있는 가장 간단하고도 확실한 방법일 것이다.
참고문헌...
http://www.ncsi.or.kr
고객만족경영혁신, 한국산업경영연구소, 2001
다케다데스오 , 고객만족(CS) , 시북스, 2002 I. 서론
II. 본론
1.고객만족경영의 개념
|
|
|
고객만족도 조사의 결과에 입각한 새로운 경영목표를 수립한다. 특히 고객만족도의 향상 목표와 이를 개선하기 위한 부문별, 제품별, 시장별러 세분화하여 개선계획으로 연결해야 한다.
5단계는 고객만족이념을 전 사원이 공유하는 것이다.
|
|
|
만족까지도 포함하는 종합적인 차원에서 적용되어야 한다. 고객만족은 다른 경영학적 전략보다 더 강한 인간적 접근을 필요로 한다는 점이기 때문이다.
고객만족이라는 것은 끝이 없다. 또한 각각의 기업체에서 제공하는 고객만족 서비스에
|
|
|
만족까지도 포함하는 종합적인 차원에서 적용되어야 한다. 고객만족은 다른 경영학적 전략보다 더 강한 인간적 접근을 필요로 한다는 점이기 때문이다.
고객만족이라는 것은 끝이 없다. 또한 각각의 기업체에서 제공하는 고객만족 서비스에
|
|
|
CS로/미쓰이 해상 화재 보험 = 43
4. 국내에 진출한 CITIBANK 서울지점의 예 = 46
제4장 K은행의 고객만족도에 대한 분석 = 52
제1절 K은행의 서비스경쟁력 조사 = 52
1. 조사방법 및 개요 = 52
2. 조사부분별 수준 = 54
3. 세부항목별 비교 = 55
4. 지역
|
|
|
고객에 대한 서비스는 수평적이다.
― George Fither, Motorola 사장 ―
고객화를 위하여 최적화한다
고객만족 달성의 대가가 기업목표 달성이다
고객화를 위한 최적화에 실패하면 퇴출된다
경영활동 그 자체가 바로 CS활동이여야 한다
|
|
|
고객만족활동을 위한 세푸 프로젝트를 진행하고 있다. 고객서비스 동영상을 제작·교육도 실시하고 있다. 이와 함께 ‘서비스 마일리지’ 제도를 도입, 서비스정신이 뛰어난 직원들에게 별도의 인센티브를 제공하고 있다. 마일이지 성적이
|
|
|
CS경영 환경(1)정보 시스템화
(예, ACD:Automatic Call Distribution )
고객관계관리의 강화
Sales, CSM, DBM, CRM
사회공헌 - 이미지 포지셔닝
전문교육기관의 육성
조직화 ( Organization) 1. 기업환경의 변화
2. 고객만족경영
3. 고객서
|
|
|
정의
3. 소비자 행동에 대한 라이프스타일의 영향
4. 라이프스타일의 구조
5. 라이프스타일 분석방법
6. 한국인의 라이프스타일의 유형
7. 유형별 라이프스타일에 따른 소비자 집단의 관심사와 시장세분화
II. 라이프 스타일을 통한 인
|
|
|
1. 프로그램
2. 시설 서비스
3. 직원
Ⅶ. 스포츠시설과 소비자평가
1. 그렌루스(Gronroos)의 모델
2. 파라슈라만, 자이스믈과 베리(Parasuraman, Zeithaml and Berry)의 모델
3. 서비스 질 측정
1) SERVQUAL 모형
2) SERVPERF 모형
Ⅷ. 결론
참고문헌
|
|
메뉴펼치기
