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비교해 본 결과 품질경쟁력 면에서는 G마켓이 앞서가고 있었지만 시장점유율, 인지도, 고객만족선호도 면에서는 아직 옥션이 선두를 유지하고 있었다.
G마켓과 옥션의 마케팅전략을 분석한 결과 G마켓이 옥션을 따라잡기 위해서는 촉진활동
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Weakness
(3) Opportunity
5. 경쟁사와 비교분석
6. 메가박스 마케팅 7P전략
(1) Product
(2) Price
(3) Place
(4) Promotion
(5) Process
(6) People
(7) Physical evidence
7. 기타전략
(1) 사회공헌활동 (CSR)
(2) 고객서비스전략
8. 향후마케팅 아이디어 제시
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배경
2.1 인터넷뱅킹에 대한 고찰
2.2 인터넷 시스템 평가모형을 통한 사용자 만족도 측정
Ⅲ. 연구방법과 연구모형
Ⅳ. 실증 분석
4.1 응답자에 대한 빈도분석
4.2 시스템 평가요인에 대한 신뢰성 분석
4.3 가설 검정 결과
Ⅴ. 결 론
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비교
마. 고객만족도
3. 왜 cgv가 1위를 차지하는가?
가. ONLY ONE 전략
나. 고객 서비스 강화
다. 규모
4. 소비자분석
1. 영화관람동기
2. 관람영화 선정시 고려요인
3. 영화정보 취득경로
4. 영화관람 시간대
5. 영화관람 동반자
6. 영화관
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공급체인에 참가한 기업의 역할에 따른 구분
3) 공급체인 참가자 구성에 따른 구분
6. SCM의 도입성과
1) SCM의 도입성과
2) SCM의 성과측정
7. SCM의 성공요인
1) 전자문서교환(EDI : Electronic Data Interchange)
2) POS(Point Of Sales)
3) SCM솔루션
8. SCM
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만족지수, 서비스품질 수준보다 상위개념의 평가지표를 발굴하고 계량화하여 보다 인간적인 행복감의 정도를 수치화함으로써 콜센터에서 생겨나는 각종 퍼포먼스를 단순하게 모니터링에만 활용하는 것이 아니라 중요한 고객행복 경영지표
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고객서비스 업무와 연계되어 정의되고, 모니터되고, 조정되어야 한다. 이는 추후 고객만족도를 평가할 때 기초자료가 되기도 한다.
o 성과지수의 설정은 다음과 같은 편익을 제공한다.
- 업무의 성공/실패여부를 계량화시켜준다.
- 업무절차
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측정확도
재고진부화
설비능력 활용도
참고자료
물류신문, 1998. 6. 24. 주30 참조.
Lambert and Stock (1993), op. cit.
www.posdate.co.kr/K-wz/9910/itworld1-2.htm
standard.hanyang.ac.kr/scm/ SCM.htm).
{목 차}
1. SCM의 등장배경
2. 공급사슬관리
- 공급사슬관리의 정의
3. 공급
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공조건
1/ 최고경영층의 주도하에 추진
2/ 고객만족을 전제로 고객의 관점에서 수행
3/ 병렬처리를 위해서는 정보공유가 전제조건
4/ BPR전략
5/ 새로운 평가시스템의 확립
2. 벤치마킹전략
1) 벤치마킹전략의 의의
2) 벤치마킹전략의
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관계가 개선된다.
* 생산성 향상의 효과도 기대할 수 있다.
* 지속적인 개선의 효과가 있다. TQM
Ⅰ. 최고경영층의 리더십
Ⅱ. 고객만족
Ⅲ. 종업원 참여
Ⅳ. 지속적인 프로세스 개선
Ⅴ. 공급자와의 파트너십
Ⅵ. 성과측정
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