|
2. 과정품질과 결과품질
3. 기대와 성과의 비교
Ⅲ. 서비스 품질의 측정과 관리
1. 서비스 품질의 측정
1) SERVQUAL의 개발과정
2) 서비스 품질의 결정변수
2. 서비스 품질의 관리
1) GAP모형의 기초 개념
가) 갭1
나) 갭2
다) 갭3
라) 갭4
|
|
|
고객들의 불만을 사고 있다.
♧ 참고문헌 ♧
· 도서정가제, 무엇이 문제인가 - 권승아 (yes24 마케팅팀장)
· 온.오프라인 서점 갈등과 이용자 측면의 해결방안 - 서연미 (정보통신정책 연구원)
· 한국일보와 휴넷의 공동 웹사이트비교 평가시
|
|
|
공하는 인터넷 사이트들도 속속 등장
- 이는 금융신상품이 급증해 종류가 많아진데다, 상품 자체가 전문적이고 난해해졌기 때문
·또한 금융상품의 비교평가와 One-Stop 서비스 등 편리성을 추구하는 고객들의 니즈도 사이트 증가에 한 몫
- 대
|
|
|
Pull 생산공정방식
(4) 자율적 팀제의 운영
(5) 가족적인 협력사 관계
Ⅲ. 품질경영
1. 품질의 정의
2. 품질검사(QC)와 품질경영
1) 품질검사
(1) 샘플링 검사
(2) 전수검사
2) 총체적 품질경영
(1) 고객초점
(2) 지속적 개선
(3) 전원참여
|
|
|
정의
ㄴ. ISO 22000의 제정 목적 및 제정 과정
ㄷ. ISO 22000의 규격요구사항
ㄹ. ISO 22000에 대한 주요 국가별 입장
ㅁ. ISO 22000의 도입 효과
5) HACCP, ISO2200의 비교
ㄱ. HACCP, ISO 22000의 과정 비교
ㄴ. HACCP, ISO 22000의 특
|
|
|
정의
스피드 경영은 급변하는 경영환경에 대한 대응력을 신속히 극대화함으로써 고객이 만족하는 제품·서비스를 남보다 빠르게 제공하는 시스템이다. 스피드 경영은 제품개발로부터 시장 장악까지의 기간을 최소화하자는 것이다.
(2) 스피
|
|
|
, 경영과학 제16권 제2호
외국계 및 국내 대형할인점의 마케팅믹스전략에 관한 비교분석 - 오세영 외, 무역학회지 제28권 제2호
까르푸의 선점효과는 어디로? - 유성훈
월마트·까르푸, 왜 한국에서 실패했나? -김소연, 매경economy 제1358호
|
|
|
공의 장애요소
3. 개선의 접근방법
1)기업문화 변화를 위한 6시그마
2)DMAIC 방법론
3)비용/효과 분석의 포인트, 사례
4)DMAIC 사이클
5)Motorola six step six sigma
6)GE의 12+2 step
7)프로젝트 수행절차, 활동
4. DMAIC방법론
1)정의
2)측정
3)분석
4)
|
|
|
경험하게 된다. 이런 과도기를 넘어서 팀제를 보다 효율화하기 위해서는 전 조직 구성원의 노력 및 다양한 지원 그리고 팀제에 대한 보다 많은 연구가 필요하지 않을까 한다. 제 1절 문제제기 및 연구 목적
제 2 장 팀제의 정의 및 특성
|
|
|
) 반영(反映)의 차이
4. 균형성과표(BSC)의 4가지 관점
4-1. 재무관점
4-2. 고객관점
4-3. 내부 프로세스 관점
4-4. 학습 및 성장 관점
5. 국내·국외 균형성과표(BSC) 도입사례
5-1. 국내의 도입사례(부천시)
5-2. 국내의 도입사례(해양경찰청)
|
|
메뉴펼치기
