|
공저 2003/7/20
서비스마케팅 이유재 학현사 3p~ 1997/01/20
http://www.aiglife.co.kr/홈페이지 참고 머리말
(1)연구의 필요성
(2)연구의 방법
I. 서론
(1)서비스의 구성요소
(2)서비스의 의미
(3)서비스의 이해
(4)서비스의 정의
(5)서비스의 특징
II
|
|
|
공을 위해서는 고객만족을 최종 목표로 고객만족을 통해 기업의 수익성을 추구하는 순환과정을 추구해야 한다. 그러기 위해서는 무분별한 도입보다는 자사의 서비스 특성과 목표를 올바르게 정의하고, 이에 대한 적합한 방법들이 선행되어
|
|
|
2-3 조직구조
2-4 일반현황
3. 경영혁신 도입배경
4. 혁신기법 "6시그마"
4-1 품질혁신과정
4-2 총체적고객만족활동
4-3 개선프로세스
5. "6시그마" 품질혁신 효과
6. 변화된 모토로라
7. 향후의 모토로라
8. 결 론
|
|
|
공짜(Quality is free)\'라는 완전무결(ZD)의 개념이 현장에 적용될 때, 그 결과가 어떠한 차이를 보일 것인지 생각해 보라. 마틴(Martin)사의 ZD운동에서 얻은 교훈도 \'완전무결이 실현되지 못한 배후원인이 완전무결을 기대하지도 요구하지도 않았
|
|
|
고객만족을 증진 시킬 수 있는 방향으로 이끄는 마케팅을 무엇이라 하는가?
22. 신규고객을 확보하고, 기존 고객의 유지와 고객 수익성 증대를 위하여 고객에게 대한 정보를 바탕으로 개개인에게 적합한 차별적 제품 혹은 서비스를 제공함으
|
|
|
비교우위를 상실했다. 따라서 Key Success Factor 중에 유효한 것은 Own infrastructure이다. 시장 자체의 성장, 정부규제완화, 점점 늘어나는 국내 수요를 볼 때 인프라의 가치는 상승할 것으로 보인다. 하지만 Financial Risk 때문에 기존에 갖고 있던 인프
|
|
|
측정하지 않는한 경쟁자들과 비교해볼 수 없다. 현재 위치를 알지도 못하고 무엇을 해야할지도 모르는 심각한 문제가 발생한다. 6시그마가 바로 이런 문제를 해결해 주는 열쇠다. 혁신과 새로운 패러다임을 원하는 기업이라면 프로세스를 개
|
|
|
고객요구의 확인, 고객만족도의 평가, 벤치마킹 등이 포함된다.
2) 교류적 전략
이 전략은 TQM의 방법, 접근법, 원칙들이 조직성원들에게 수용될 수 있게 하는 저 Ⅰ. 서 론
Ⅱ. 본 론
1. 사회복지행정의 개요
2. TQM의 개념
|
|
|
고객, 주주, 공동체 등의 가치 제공에 가장 큰 영향력을 가진 내부 프로세스들의 성과향상을 어떻게 견인할 것인지에 대한 지침서 역할을 하는 것으로 정의할 수 있겠다.
전략지도를 구축한 뒤 성공하기 위해선 최고경영진의 강력한 리더십,
|
|
|
이해 : 물류의 신시대와 트럭수송의 역할
신 물류서비스 기법의 이해
제4장 화물운송서비스와 문제점 : 물류고객서비스
택배운송서비스의 이해
운송서비스의 사업용·자가용 특징 비교
국내 화주기업 물류의 문제점
|
|
메뉴펼치기
