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고객지향경영 & 고객지향마케팅, 명진출판, 1995, p.230.
이유재, 서비스 마케팅 2판, 학현사, 2000, p.573.
정의목, \"데이터베이스 마케팅의 전략적 활용 방안에 관한 연구\", 인하대학교 대학원 석사학위논문, 1997.
정충영·최이규, SPSSWIN을 이용한 통
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비교적 장거리 관광객이나 외국인 관광객들이 시간에 구애받지 않고 마음껏 놀이 시설을 즐길 수 있도록 숙박 시설이 지금보다
더 많이 늘어나야 할 것이다.
(6) 외국의 선진 시스템을 도입해 벤치 마케팅을 통한 창의적인 시스템 개발과 연
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공감대를 형성하지 못하였던 것이 E-Business사업에서 기대만큼의 성과를 거두지 못하였던 원인으로 분석된다.
부 문
측정기준
가중치
재무(30%)
매출액 증가율
6%
판매 및 관리비
4%
순이익 증가율
6%
주당 수익률
4%
ROA
5%
ROE
5%
고객(20%)
고객만족도
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고객요구 분석
I.4.분석의 타당성
Ⅱ.1. 목표설정
Ⅱ. 설계단계
Ⅱ.2. 프로그램의 기획
Ⅱ.3. 설계 및 개발 전문인력
Ⅱ.4. 교수전략
Ⅲ. 개발단계
Ⅲ.1. 교재교보재의 개발
Ⅲ.2. 교육훈련내용
Ⅲ.3. 교육훈련과정의 검증
Ⅳ.1. 실행의 관리
Ⅳ.
실
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2. 본론
-a. 전자모니터링 시스템에 대해 콜센터직원들은 어떻게 반응하겠는가?
-b. 단순한 통화 숫자 외에 생산성을 측정할 수 있는 요소가 있겠는가?
-c. 다른 성과측정을 위해 어떻게 정보를 수집할 수 있겠는가?
3. 결론
4. 참고문헌
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2. 본론
-a. 전자모니터링 시스템에 대해 콜센터직원들은 어떻게 반응하겠는가?
-b. 단순한 통화 숫자 외에 생산성을 측정할 수 있는 요소가 있겠는가?
-c. 다른 성과측정을 위해 어떻게 정보를 수집할 수 있겠는가?
3. 결론
4. 참고문헌
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고객에게 잘 봉사하고 있다고 생각한다.
모든 것을 고려해 볼 때 페덱스에 근무하는 것이 나로서는 만족스럽다.
내가 하는 일에 비추어 볼 때 나는 정당한 보수를 받고 있다.
후생복리 프로그램은 내가 필요로 하는 것들을 만족시킨다.
맡
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고객을 대상으로 한 1대1 전화방문 서비스와 홈닥터 서비스를 통해 고객만족을 극대화 하였으며, 홈페이지를 통한 적극적인 A/S관리를 실시하고 있다. 지펠은 전용 홈페이지를 통해 자가진단과 Q&A 코너를 운영하며 고객들에게 편의를 제공하
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고객들의 자산관리나 상담이 가능할 수 있게 되었다.
< (구매자의) 수직적 통합 가능성 >
호텔의 주 구매자이기도 한 여행사나 항공사들의 호텔에 대한 수직적 통합능력은 약하다. 그래서 이 부분에서 구매자의 교섭력은약하고 상대적으
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고객과의 접촉을 통하여 직무를 수행하는 서비스산업 종사자의 경우 상대적으로 감정노동의 강도가 높을 것으로 추론할 수 있다. 서비스기업의 고객만족은 종업원의 만족과 연계되어 있으며, 고객과 종업원의 상호작용이 고객의 서비스 경
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