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공했다고 볼 수 있는데 필립 모리스나 JTI같은 경쟁사들에게 밀리지 않으려면 더욱 더 고객 충성도를 높이고 담배의 맛, 이미지 등을 소비자들에게 맞게 하는 것이 필요한 것으로 보인다.
<참고자료>
www.ktng.com
www.ktngwelfare.org
www.ktngtogether.
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정의와 기능
- 다양한 조직문화의 유형
- 수평적 조직문화의 특징
- 수평적 조직문화의 장단점
- 수평적 조직문화가 기업에 미치는 영향
- 수평적 조직문화의 다른 기업 사례
참고 - Fun 경영 도입의 사례(SK텔레콤, 현대 삼호중공
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개선/제안활동 Ⅰ. 고객만족(CS)
Ⅱ. 품질비용
Ⅲ. 전사적 품질경영(TQM)
Ⅳ. 품질기능전개(QFD)
Ⅴ. 동시공학/동시병행설계(CE)
Ⅵ. 다구찌 기법
Ⅶ. 관리도
Ⅷ. OC곡선
Ⅸ. 품질 경영 인증제도
Ⅹ. QC써클(품질분임조)
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CS와 이미지메이킹의 정의 및 중요성
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각종 직장예절 1
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각종 직장예절 2
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고객만족 1
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고객만족 2
6
첫인상과 DISC유형 측정
7
인상경영과 이미지 리더십
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패션디자인의 원리와 스타일 전략
9
체형분석과 의상스타일
10
얼굴형 분석과 패션 스
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고객만족에 대한 데이터의 부족함으로 인해 제조업보다 개선의 기회가 훨씬 많다는 점을 주시하여 6시그마를 도입하였고, 정기적인 6시그마 성과발표회를 개최함으로서 자체적인 6시그마의 안착에 크게 노력하였다.
공공부문에서 6시그마
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공헌활동 TTI 개원
고객 Com 채널 Yoon SAT 송출
2000
2000 Phone Pass 시행
2001 Yoon’s BEFL 학제 제정
2002 국제영어학원대학교 설립
2003 고객만족경영 선포
2004 “고객만족경영대상 최우수상” 수상
2005 ‘영어로 희망을’ 캠페인 지원 CS 컨설팅 진
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공익기업으로 자리잡기
웅진은 지금까지 장기적인 고객만족 전략을 세우고 이를 실행하기 위하여 적극적으로 노력해왔다. 2001년까지 CS 경영체계의 기틀을 마련하였고, 2002년까지는 외부기관 컨설팅과 윤리경영의 기초를 마련하여 고객만족
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고객들의 만족/불만족 요인 파악을 통해 경쟁우위를 결정하는 핵심요인을 발굴하여 강화하고, 경쟁열위를 결정하는 핵심요인을 발굴하여 개선하는 전략의 수립을 목적으로 함. CSI 조사를 통한 결과는 점별 CSI조사 발표회를 통한 정보 공유
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제도, CS교육이수와 근무경력에 따른 상담원 인센티브지급, 그리고 영업사원에 대한 인사평가에 CS부문 40%반영 등 혁신적인 개선을 통해 단기에 고객만족도를 10점이상 향상 시켰다.
KTF 서비스 애드(강남 대리점)의 경우, 다양한 교육 프로그
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고객의 편의 극대화
1.2 고객상담 프로그램(CS Voice Net) 운영으로 고객 소리의 마케팅정보화
1.3 피부예보서비스
1.4 고객평가단 운영
1.5 In Bound와 Out Bound 서비스의 활성화
1.6 화장문화공간 `디 아모레(The Amore)` 운영
Ⅲ. 태평양의 고객만족
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