웅진 룰루비데의 마케팅 전략

소개글

웅진 룰루비데의 마케팅 전략에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 비데란
1) 기원
2) 비데의 기능
3) 종류

2. 시장환경분석
(1) 비데시장규모와 시장성
(2) 경쟁사 분석

3. 소비자 분석
(1) 화장실 문화(환경)의 변화
(2) 소비자 행동 분석에 따른 마케팅전략

4. STP전략
1) Segmentation(시장세분화)
2) Targeting(목표시장선정)
3) Positioning(포지셔닝)

5. 4P's전략

6. SWOT분석

7. 핵심전략

8. 향후 발전 방향

9. 미래예측

본문내용

기적 고객방문 후에 고객에게 전화를 하여 코디의 수행 실적을 평가하고 우수한 서비스를 제공한 코디에게 일정한 인센티브를 제공하거나, 잡지에 게재함으로써 사원들에게는 동기부여를, 고객에게는 보다나은 서비스질을 통한 만족을 증대시킬수있을 것이다.
4) Promotion(홍보)
-체험마케팅 추진
‘비데 대중화’라는 positioning에 부합하여, 변화를 두려워하는 소극적소비자들에게 변화의 자극을 주어야하는 것이 우리팀의 핵심요소이다. 체험 마케팅은 직접적으로 제품을 사용하게함으로써 체험 기회의 확대 및 인식변화에 큰 영향을 미칠 것이다. 따라서 룰루는 휴게실, 대학교, 놀이공원 등등 다양한 곳에 비치되어 고객들을 체험하게만들고 또한 동시에, 룰루의 이미지를 강화시키기 위해 보기와 같이 룰루의 로고‘비데는 오직 부유층을 위한 것이다’라는 인식으로부터 ‘비를 부착해 각인시켜준다
-룰루 브랜드 강화
요즘 온라인 상, 아바타나 캐릭터 등이 사랑받고 있다. 특히 싸이월드의 미니룸이 폭발적인 사랑을 받으면서 캐릭터 자체뿐만이 아니라 인테리어까지도 신경을 쓰도록 자극되어지고 있다. 이러한 네티즌의 영향력이 커지면서 온라인 상의 프로모션 또한 중요하다. 우리는 욕실 브랜드 룰루를 캐릭터로 탄생시켜 좀더 친근하고 재미있게 다가서는 것을 제한한다.
-PPL마케팅
지금까지 룰루비데의 PPL마케팅사례는 다음과 같다.
1. 싱글즈 - 엄정화와 장진영의 대화
“너 비데 써봤어?”
“어..그거 죽이더라”
2. 오 해피데이- 장나라 치질수술중
“진작에 비데 좀 쓸걸..아이X\"
지금까지의 PPL은 비데의 효용을 너무 간접적으로 전달함으로써 많은 이익을 거두지는 못했다. 앞으로는 좀 더 직접적으로 제품을 사용하는 장면을 삽입함으로써 PPL마케팅을 극대화 시켜 고객들에게 친숙하게 만드는 방향을 도모해야할 것이다
- 숫자마케팅
숫자프로모션은 특정한 날을 지칭한다던가 어떤 기간이 주어졌을때 사람들은 더 많은 호기심을 갖게된다. 이런 숫자 마케팅을 이용하여 소비자들에게 좀 더 특별한 느낌을 주게 하고 참여를 이끌어 낸다. (예)7월11일 세븐일레븐데이)
loo loo 10월 10일은 룰루Day
1. 이 날 룰루 제품을 구입하면 10% 할인 혜택
2. 룰루랄라 신나는 관광여행
3. 이 날 룰루 제품을 구입하면 룰루 캐릭터 상품 증정
loo 100일간 특별한 이벤트
1. 100일동안 매일매일 룰루 홈페이지에서 퀴즈를 풀면 하루에 10명씩 선물증정
5) Service(서비스)
-국내 최초의 렌탈 시스템 구축으로 고객만족도 높이기
철저한 사전 점검과 깐깐한 서비스로 소비자의 마음 사로잡기
지속적인 친절교육/사회 봉사로 친환경공익기업으로 자리잡기
웅진은 지금까지 장기적인 고객만족 전략을 세우고 이를 실행하기 위하여 적극적으로 노력해왔다. 2001년까지 CS 경영체계의 기틀을 마련하였고, 2002년까지는 외부기관 컨설팅과 윤리경영의 기초를 마련하여 고객만족 기업문화 시스템을 구축하였다. 또한 2003년에는 이러한 고객만족 경영체계를 한 단계 올리기 위한 활동을 펼쳐왔다. 이를 바탕으로 2004년에는 고객들에게 차별화된 서비스를 제공하고 2005년에는 World Best 서비스 품질을 실현하려는 계획을 갖고 있다. 이를 위해 신정보 시스템을 구축하였고, 렌탈 가격제도를 다양화 시켜 고객의 선택의 폭을 넓혔다. 또한 CS 큐레이터 활동과 CS 스타 선정 등을 통해 고객만족의 질을 높이고 있다. 친절 교육을 위해 CS교육부를 창설하였고, 업계 최초로 전문 CS교육 아카데미를 설립하여 역할 연기 교육을 통해 직원들이 실제 고객의 입장이 되어 고객이 원하는 최선의 서비스를 제공할 수 있도록 하고 있다. 또한 효과적인 서비스 교육을 통한 다양한 기자재를 보유하고 있으며 현재 35명의 서비스 전문 강사를 두고 전직원을 CS 전문가로 양성하고 있다. 그리고 전 직원을 대상으로 하여 직급별로 매년 3 ~ 6회, 15 ~ 40시간의 교육이 실시되고 있다. 교육 편성에는 고객응대부터 이미지 메이킹, 기술교육에까지 업무에 필요한 모든 과정을 망라하고 있다. 또한 정기적으로 대표이사 이하 모든 사무국 직원들도 현장체험을 실시하기도 하는데, 고객접점에서 일하는 이들을 통해 대 고객 서비스 마인드를 키우게 하는 것이다. 아울러 대표이사/외부강사 CS 특강을 매월 1회 실시하고 있다. 이와 별도로 직원 전화 친절도 조사를 위해 매월 전화 모니터링을 실시하여 점수를 수치화 하여 이에 따라 지속적인 교육을 실시하고 있다. 아울러 공익추구의 차원에서 기업의 사회적 책임을 다하기 위해 하절기 수해지역지원을 진행하고 있다. 대용량의 정수기 무료 설치 및 수리, 교환을 하며, 수해지역 주민들을 위해 식수로 활용토록 정수기를 지원하는 활동을 하여 그들의 고통을 조금이라도 나누려 하고 있다. 뿐만 아니라 환경캠페인, 장학기금 마련 등 다양한 활동을 준비하고 있으며 사내 동호회인 초롱회를 중심으로 정신/지체 장애우들을 돕는 활동을 장기적으로 펼치고 있다.
6. SWOT분석
기회요인
위험요인
소득수준향상, 건강에 대한 관심 증가- 비데에 대한 인식증가
우수인력확보 용이
인지도 있는 비데 업체부족
소비자의 비데 인지도 부족
중소기업들의 틈새시장 공략
낮은 비데 보급률(일본제외)
불경기로 인한 소비심리 위축
강
점
높은 브랜드 인지도
고급신뢰성확보
풍부한 고객 데이터베이스
렌탈제도로 인한 낮은 가격(부담)
전문적인 영업, A/S망
브랜드 인지도 제고를 통한
마케팅 전략 수행 v
비데에 대한 인식확대
(체험단 모집/서비스강화)
약
점
신제품 교육 부족
저가품 대비 높은 판매가격
서비스 전문 업체로 인식 전환 유도
(광고/홍보/프로모션)
신제품 교육 강화
렌탈제도로 가격저항 낮춤
외부요인
내부요인
7. 핵심전략
“마케팅 커뮤니케이션을 통해 소비자의 인식을 바꾸고 \'룰루‘브랜드 이미지를 확립시킴으로써 고객만족(Customer Satisfaction)을 실현한다”
웅진의 궁극적 목표는 셰어의 확장이 아니라 브랜드의 인식이다. 이제야 도입기를 지나 성장기로 접어드는 비데 시장에서 비데의 고급화는 시기상조이다. 비데의 고급화, 차별화를 외치는 마케팅 전략은 눈앞의 이익만을

키워드

비데란,   비데의 기원,   비데의 기능및 종류,   비데시장규모와 시장성,   화장실 문화(환경)의 변화 ,   소비자 행동 분석에 따른 마케팅전략,   렌탈제도+소비자취향에 따른 가격다양화,   기능강화 제품 개발