|
정의 기준, 가치
조직 구성원에게 요구하는 사고의 틀
“환자 중심, 인간 존중, 지식 창조, 사회 봉사”
목표
(goals & objectives)
기관 행동 규범
조직 구성원의 핵심적 행동 지침
“대상자에게는 친절과 봉사로, 동료간에는 신뢰와 협조로, 업무에
|
|
|
공 할려면 여러 가지 마케팅 요인들과 현재의 상황을 생각해서 적절히 조합해야 하며 이 여러 가지 요인들을 자신의 벤처창업 및 경영에 부정적인 영향을 미치게 하지 않는 것이 성공의 지름길이라 할 수 있다. 1. 벤처창업의 정의
2. 벤처
|
|
|
고객만족에 더 좋은 예측변수임을 확인했다. 그러나, 어떠한 한가지 기준도 만족형성과정에 대한 최상의 설명을 각 경우에 제공하지 못하였다. 오히려, 상황에 따라 비교기준은 변화하여 만족형성이 제품에 따라 변동된다는 Churchill과 Surprenan
|
|
|
정의
3.고객만족의 결정요인
3-1. 기대불일치 패러다임
3-2. 공정성 이론
3-3. 가치․지각 불균형 이론
3-4. 비교수준 이론
3-5. 비교기준
|
|
|
공공부문의 서비스품질과 고객만족 :품질측정체계 및 인과모형, KAIST, 2007
서연순 : 서비스 종사자의 조직시민행동이 고객의 서비스 품질 지각에 미치는 영향, 배재대학교, 2009
이유재 외 1명 : 서비스 품질 측정모형의 우수성 비교, 서비스마케
|
|
|
기준으로 세분화해 각 회원에게 보다 필요하고 절실한 서비스를 차별적으로 제공한다는 방침이다.
5. 고객만족경영의 한계점
고객만족 경영이 기업들이이 지향해야 할 목표이지만 고객만족 경영은 유의할 점이 있다. 즉 고객중심의 기업일
|
|
|
고객 분석)
(3) 고객만족 목표설정
(4) 고객만족도 조사 및 고객만족도 산출
(5) 고객만족 포트폴리오 분석 및 고객만족 개선방안 도출
(6) 고객만족 전략수립 * 고객만족의 측정
Ⅰ. 고객만족 설문지 개발
Ⅱ. 고객 피드백 분석과 사용
|
|
|
비교
7. 인터넷 전자상거래의 서비스품질 측정의 필요성
제3장 결론
1. 연구의 요약
2. 연구의 시사점
(1) 경영자들의 경영마인드 강화
(2) 소비자 관리 강화
(3) 전략적 상품 판매
(4) 결제수단과 경로개선
(5)
|
|
|
고객만족평가의 체계
1) 고객만족평가의 기본방향
고객만족평가는 공기업간 고객만족도에 대한 계량적비계량적 비교가 가능하도록 설계되어야 하는데, 공기업별로 규모, 고객의 정의, 서비스의 특징, 성격이 상이한 측면을 감안하여야 한다.
|
|
|
고객만족을 위한 실천기법 21C 최종학, 김현주 공저 한울출판사
한국소비자보호원 http://www.cpb.or.kr/
녹색소비자연대 http://www.gcn.or.kr/
한국소비자연맹 http://www.consumersunion.or.kr/
대한주부클럽부산광역시회 http://www.koreasobija.or.kr/
사이버소비
|
|
메뉴펼치기
