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정의
2) 보고가 필요한 환자안전사고에 해당하는 것
15. 간호정보 관련 주요 개념으로 자료, 정보, 지식과 지혜에 대해 비교·설명하시오. (2점)
1) 자료
2) 정보
3) 지식
4) 지혜
16. 간호정보 관련하여 핵심적으로 갖추어야 할 역량이 무엇인
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고객 유치 및 유지 전략
- 초기 고객 유치를 위한 프로모션
- VIP 멤버십 프로그램 및 로열티 혜택
5. 운영 계획
(1) 시설 설계
- 호텔급 인테리어 설계 및 공간 구성 (VIP 산모실, 휴게실, 스파 등)
- 안전 및 위생 관리 계획
(2) 인력 계획
(3)
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1) 유형성(tangibles)
2) 신뢰성(reliability)
3) 반응성(responsiveness)
4) 능력(competence)
5) 예절(courtesy)
6) 신용성(credibility)
7) 안전성(security)
8) 가용성(access)
9) 의사소통(communication)
10) 이해성(understanding)
2. 서비스품질의 측정
참고문헌
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공 절차
9. Morris & Johnston(1987)
10. Lovelock(1991)
Ⅴ. 서비스품질의 결정요인
1. 접근성
2. 미적 감각
3. 돕고자 하는 자세
4. 유용성
5. 관심
6. 청결
7. 안락
8. 헌신
9. 의사소통
10. 능력
11. 공손함
12. 유통성
13. 친근함
14. 기능성
15. 성실
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제공한다
3. 디지털 선전을 다양하게 개발해 활용한다
4. 가능한 많은 파트너 관계를 맺는다
5. 상표(도메인) 보호에 힘쓴다
6. 고객의 말을 경청한다
Ⅷ. 향후 브랜드자산관리(브랜드관리, 상표관리)의 방향
Ⅸ. 결론
참고문헌
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기본도구
제 5장 고객만족측정
제 6장 전략적 방침관리
제 7장 조직구성원의 조직적 참여
제 8장 전사적 설비 보전 (TPM)
제 9장 표준화와 품질보증 시스템
제 10장 서비스 품질
사례를 통한 품질경영의 이해
품질경영 개선방안
결론
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고객 세분화의 유형 분류(단일 기준)
상품에 의한 세분화
연령에 의한 세분화
지역에 의한 세분화
구매액에 의한 세분화
□ 고객 세분화의 유형 분류(RFM 기준)
구매시점, 구매빈도, 구매금액
□ 고객 세분화의 유형 분류(CLV 기준)
고객 평
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만족
가. 서비스 품질과 사용자 만족의 관계
Ⅲ. 연구모형 및 조사설계
1. 연구모형 및 가설설정
가. 호텔정보시스템 품질
나. 호텔정보시스템의 유용성과 사용자 만족간의 관계
2. 변수의 조작적 정의
3. 자료 설계 및 분석 방법
가. 조사
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측정한다.
2. 어느 핵심직무특성이 각 직무에 대해 변화될 필요가 있는지를 결정한다.
3. 직무를 재설계하는 방법을 탐색한다.
실습개요
실습방법
척도
점수해석
비교기준
1. 직무설계의 개요
2. 직무설계기법
3. 집
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공통적인 요인이라 할 수 있다.
(1) 특징
① 타당성
② 신속성
③ 경제성
④ 유연성
⑤ 이해하기 쉬움
⑥ 합리적 기준
⑦ 전략적 고려
⑧ 예외적인 사항에 중점을 둠
⑨ 여러 가지의 기준
⑩ 시정조치의 제시
(2) 고려해야 할 상황요인
① 조직
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