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연계, 판매와 서비스활동 지원
(협업 CRM) 인터넷에 대응하기 위해 구축된 CRM(e-CRM)
* e-CRM의 전략 수립 : 고객 접근 전략 고객 유지 전략, 고객 만족 전략, 고객 창출 전략
※ 고객유지율 증대, 신규고객 창출에 목적이 있음
□ DBM : 데이터베이스
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□ 메라비언의 법칙
□ 화법의 종류
□ 고객에게 반갑지 않은 정보를 제공해야 하는 경우
□ 컴플레인과 클레임의 차이
□ 굿맨(GoodMan)의 법칙_TARP사 CEO
□ 불만고객 응대의 기본원칙
□ 코칭의 장점
□ 호칭의 요령
□ TM
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영 - 가족경영
cf. 역피라미드 구조(고객이 가장 위에 있으며, 경영진이 가장 아래, 고객이 최고)
□ 고객만족경영(CSM) 의 핵심요인 : 제품, 서비스, 기업이미지
□ 무반응 : 소비자의 불평행동으로써 불만족에 대한 소비자의 사적반응
□ 서비스
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CS 리더스 개요
CS 리더스는 고객 서비스 분야에서 뛰어난 성과를 내기 위해 개발된 핵심 학습 자료다. 이 자료는 고객 만족도 향상과 서비스 품질 개선을 목표로 하며, 체계적인 학습과 실천을 통해 CS 전문가로 성장하는 데 중점을 둔다. CS
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관리 효과
1) 충성고객 확보, 재구매 확보
2) 기존고객 유지로 인한 유지비용 절감
3) 광고효과
4) 시장 점유(우위)
5) 수익창출로 인한 기업 경쟁력 강화 1강: CS개론
2강 : CS전략론
3강 : 고객관리 실무론
학자별 정리
용어설명
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CRM 전략
제 3 절. CRM의 성공요소
제 4 절. CRM에 대한 전망 및 도입효과
제 5 절. CRM의 사례
1. LG 캐피탈과 SK증권
2. 한솔 CS클럽
제 3 장. 결 론
제 1 절. 결론 및 요약
제 2 절. 연구의 한계점 및 향후과제
# 참고문헌
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소통하는 관리자로서 배워가는 중입니다. 추후에는 병원코디네이터, CS리더스 자격증을 취득하여 사내CS 강사로서 회사의 성장을 위해 연구하고 행동하는 모범적인 직원이 되겠습니다. 성격 및 장단점
경력 및 특이사항
입사 후 포부
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배우고 활용하며, 최신 의료 서비스 경향과 고객 요구에 부합하는 서비스를 제공하려 노력합니다. 지속적인 자기개발은 병원 CS 전문가로서의 역량을 강화하는 핵심이라고 생각하며, 관련 교육이나 세미나 참석을 통해 전문성을 높이는 데 힘
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CS홀딩스의 전망을 어떻게 보고 있는가?
-> 전망이 좋지 않은 데도 지원했다면 취직부터 하고보자는 타입의 인물이라는 인상을 줄 수 있다. 현재 CS홀딩스의 전망이 어둡다면, 앞으로 얼마 후 호황국면을 맞을 것이라는 전문가들의 진단을 예
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전문가로 성장할 것입니다. 또한, 고객 서비스 분야의 최신 트렌드인 디지털 트랜스포메이션을 적용해 고객과의 소통 방식을 혁신하는 데 기여할 것입니다.
아이센스의 해외CS 직무를 맡은 후, 제 목표는 고객과의 신뢰성 있는 관계 구축과 서
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2025년 파고다교육그룹_CS전문가_어학컨설팅_최신 자기소개서
1.지원 동기
2.성격 장단점
3.생활신조 및 가치관
4.입사 후 포부
1.지원 동기
어학 컨설팅 분야에 지원하게 된 이유는 언어와 소통의 힘을 깊이 이해하고 있기 때문입니다
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