|
서비스 품질의 결정요인에 관한 연구』,2000년 추계학술발표회논문집,
한국로지스틱스학회,2000.11
3)박성용외,『화물운송서비스와 소비자보호』,한국소비자보호원,1992.12
4)소화물일관수송업의 경쟁력강화』,한국로지스틱스학회,2000.7
5)오주
|
|
|
서비스 매뉴얼을 기본으로 하여 자신의 경험에 따라 유기적으로 고객에 맞게 서비스를 제공하고 있으므로 기계 같다는 생각은 하지 않는다고 답하였다.
인터뷰 결과에서 노동자들은 서비스 매뉴얼에 대하여 대체로 긍정적인 평가를 내렸다.
|
|
|
한국인터넷방송통신학회 논문지, 18.3, (2018), 101-110.
구자경, 김길조 외. 「소프트웨어 제품 품질 평가를 위한 가중치 측정시스템」. 한국정보과학회 학술발표논문집, 26.2, (1999), 635-637. Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본론
1. 제품 평가의 개념
2.
|
|
|
서비스 품질 평가 및 향상에 대한 통찰력을 확장하고자 한다. 서론
본론
1)문헌고찰
2)연구방법
2-1) 연구 설계 및 범위
2-2) 데이터 수집 방법과 도구
2-3) 표본 및 표본 추출방법
2-4) 데이터분석 방법
3)설문조사리스트(한국)
4)설문조
|
|
|
서울대학교 대학원 박사학위논문.
이은영(1997), 패션마케팅, 교문사, 2nd, 서울.
이인자(2001), 의상심리, 교문사, 서울.
이주영ㆍ이선재(1996), “신세대 여성의 진바지 착용태도와 정보원 활용에 관한 연구”, 한국의류학회지, 20(2), 336-349.
이현화,
|
|
|
품질관리 분야 연구 리뷰.\" 품질경영학회지 44.1 (2016): 1-16.
(url: http://www.riss.kr/link?id=A101840601)
2. 김종훈,유한주,and 송광석. \"B.3 : 통계적 품질관리 : B.3.4 ; 6시그마를 이용한 국내 은행의 서비스품질 평가에 관한 연구.\" 한국품질경영학회 학술
|
|
|
서는 품질을 가치와 가격의 관점에서 정의하며, 가격과 가치(성과)간의 상관관계를 고려함으로써, 가치(성과)가 가격 또는 비용보다 높게 지각될수록 품질이 높게 평가된다는 것이다. 따라서 품질을 “적절한 가격 수준 하에서의 우월성(Afford
|
|
|
한국마케팅 저널, 1999
◈ 문영숙, 서비스 광고의 메시지 전략: 잡지 광고물 중심으로, 광고학연구, 1998
◈ 박진영, 서비스 품질비용 측정과 관리, 서비스전략경영연구소, 2010
◈ 박천우, 서비스산업의 품질측정모형에 관한 연구, 추계학술대회
|
|
|
한국체육학회 학술발표회 발표논문집, 2009
2. [Biz Focus] 직원을 웃게하는 회사…고객 또한 만족시킨다, 장영주, 매일경제, 2016
3. 스칸디나비아 항공의 경영성공 사례 - MOT 마케팅, bong^^, 2009
4. 은행서비스에서의 종업원만족과 서비스품질 인식
|
|
|
하지 못하고 있다(Curkovic & Handfiled, 1996). 또 말콤 볼드리지 모형과 데밍모형은 모두 기업의 입장에서 내린 품질경영시스템에 대한 평가이며, 특히 말콤 볼드리지 모형은 전략적인 측면에서, 데밍모형은 기술적인 측면에서 품질경영시스템을
|
|
메뉴펼치기
