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관리자, 기관장 스스로 품질에 대해 강조하라
2. 제2단계. TQM 추진팀을 구성하라
3. 제3단계. 품질향상을 위한 프로젝트를 선택하라
1) 프로그램평가결과의 활용
2) 고객만족도 조사
3) 서비스중요도와 만족도의 격차분석
4) 직원 건의함 사
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경영학 - 시어도어 레빗 저/정준희 역, 스마트비즈니스, 2011
경영학의 진리체계 - 윤석철 저, 경문사, 2012
국제경영학 - 김신 저, 박영사, 2012
경영학원론 - Gulati Mayo 외 1명 저, 카오스북, 2016 총체적 품질관리
1. TQM의 개념
2. TQM의 운용전
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경혜·조정아, “서울시 사회복지관 평가시스템 구축에 관한 연구”, 「서울시정 개발원」, 2022.
김영란, “한국 지역복지관에서의 총체적 품질경영(TQM)의 적용가능성에 관한 시론”,
최일섭. 2006. 지역사회복지론. 서울: 한국복지정책연구소
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품질개발, 품질유지, 품질향상노력을 통합하는 효과적인 시스템
6시그마 경영이란 “고객만족을 위해 모든 프로세스에서 과학적 통계기법을 적용하여 높은 품질 수준을 이룩함으로써 경영성과에 기여하는 경영혁신기법”
TQM과 6시그마
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관리를 수행해야 한다.
집계는 있고 통계는 없다
통계는 너무 어렵다는 인식
통계의 오용
데이터를 활용하지 못하고 사장
예감과 경험을 뛰어넘어 근거를 가지고 일하자.
통계를 사용하면 모호하지 않다.
- 6시그마 프로그램 핵심은 BB의
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관리의 효율성을 제고하며 잠재 또는 현존하는 품질문제점의 파악 및 검출하고 부적합사항에 대한 근본적인 색출과 적절하고 신속한 조치를 하며 품질문제가 재발되지 않도록 품질경영시스템을 구축 하는데에 있다. 또한 기업(조직)의 경영
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관리방식과 과학적 품질관리 기법을 활용하여 조직내 모든 절차를 표준화하고 지속적으로 개선함으로써 고객만족을 달성하며 궁극적으로는 조직의 장기적인 성장을 추구하는 경영시스템TQM의 3가지 기본요소
능력이 개발된 조직구성원
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관리의 의의
2. 생산관리의 목표
3. 생산성이란? 생산성이 기업에 있어서의 의미
4. 생산성
5. 품질이란?
6. 품질 경영학의 대표적인 학자들의 품질경영철학
7. 현재 기업들이 과거에 비해 품질을 중요시 하는 이유?
8. 품질이 기업
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품질관리 매뉴얼의 적용과 학습조직 운영에 치중하고 있고, 부처의 행태는 정책품질의 향상이라는 성과보다는 매뉴얼에 나와 있는 점검사항의 준수에 그치고 있다.
5) 정부부처의 정책역량과 제도의 효용성
정책역량이 부족한 부처의 경우
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TQM의 시행을 중단해서는 진정한 시행효과를 거둘 수 없다는 것을 말해준다.
위에서 언급한 TQM 시행전략의 다섯 단계는 조직(기업)들이 TQM 프로그램을 단계적으로 시행하는 데에 필요하다.
품질경영에 관한 [사례1]
사례. 품질경영은 생존 필수
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