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사회복지행정에서 서비스의 질이란 무엇인지에 대하여 설명하시오
목차
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본론
1. 사회복지행정 서비스
2. 사회복지행정 서비스의 질
3. 총체적 품질관리(TQM Total Quality Management)
Ⅲ. 결론
Ⅰ. 서론
사회복지행
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사회복지행정론 사회복지조직이론을 아래의 기준에 맞추어 정리하시오
목차
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 사회복지 조직이론
1. 고전이론
2. 인간관계이론
3. 개방체계이론
4. 현대조직이론
Ⅲ. 지역아동센터에서의 총체적 품질관리(TQM)
Ⅳ. 결
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총체적 품질관리(TQM)
- 1980년대 초반 미국 기업들이 일본 기업들의 경쟁력에 대해 연구하는 과정에서 처음 등장
- 품질에 중점을 둔 관리기법으로서, 산출과 서비스의 질을 개선하기 위한 포괄적이고 고객중심적 관리체계
- 고객은 최초의 그
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품질 관점(Qualitiy Perspective)
품질 관점(Qualitiy Perspective) 이란 투입(Input)과 관련하여 질적인 산출물(Output)을 최대화하는 것을 추구한다. 총체적 품질관리(TQM)이론에 따르면 프로그램의 생산성은 높은 품질의 서비스가 제공될 때 증가하고 낮은
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총체적 품질관리(TQM ; total
quality management)-질 좋은 프로그램 제공으로 서비스 효과성과 효율성 극대.
(5) 마케팅중요; 사복에서 마케팅이란 기관이 가지고 있는 사명감이나 가치를 교환하는 과정. 교환과정을
통해 고객만족의 극대화 목표추구.
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관리해 나가는 조직이론은?
① 목표관리(MBO)
② 총체적 품질관리(TQM)
③ 과학적 관리론
④ 학습조직이론
⑤ 상황이론
43. 다음은 의사결정모형 중 어떤 모형에 관한 설명인가?
- 인간의 지적능력에는 한계가 있으며 의사결정수단에도 기술적 제
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도요타 TOYOTA 경영전략과 SWOT분석
목차
1. 도요타 기업소개
2. 자동차시장상황과 미래전망
3. 도요타 기업 경영전략 사례
(1) 인지도 상승전략
(2) 위기극복전략 (리콜사태)
(3) 생산관리전략 분석
(4) 품질관리전략
(5) 친환경경영
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품질관리는 조직 전체가 자발적으로 참여하여 지속적인 혁신을 추구하는 이론이다.
셋째. 집단적 과정을 통하여 조직의 문제 해결을 추구한다는 것에서 TQM방식과 유사하다.
넷째. 총체적 품질관리에서 조직은 학습을 통해 발전한다는 학습
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총체적 품질관리
총체적 품질관리(Total Quality Management, TQM)는 행동적 개념뿐만 아니라, 사업전략과 의사결정에 도움을 주는 통계정보를 포함하는 종합적인 조직개발 접근이다.
1) 총체적 품질관리를 위한 종업원의 관여체계 : Lawler 등(1985)
①
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관리자가 있을 때
3) 권한위임이 가능할 때
4) 조직몰입의 환경이 조성되어 있을 때
5) 최고관리자의 관심과 지원이 있을 때
TQM(Total Quality Management 총체적 품질관리) 고객지향, 품질중심, 장기적/예방적, 집단적
소비자 욕구를 확인하고 조치를
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