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3. 공식조직과 비공식조직
4. 조직설계의 상황이론
5. 가상조직
6. 재고관리
7. 품질관리
8. 제품수명주기
9. 가격관리
10. 변혁적 리더십
11. 인사평가제도(평가관리)
12. 다운사이징
13. 비즈니스 리엔지니어링
14. 전사적 품질경영(TQM)
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Saunders(1981)는 미국 미네소타주 미니애폴리스와 세인트폴에 위치한 7개 호텔의 객실에서 종사하는 종업원 161명을 무작위로 선정하여 그들의 직무만족도를 조사.
Saunders의 연구는 Herzberg(1959)가 만든 동기부여와 위생요인에 따른 설문으로, 직
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그러한 변화를 수용할 수 있는 새로운 목표를 설정하여 추구함으로써 시장에서의 장기적인 경쟁우위를 확보한다. 1. TQM의 탄생배경
2. TQM의 정의 : 전사적 품질경영
3. TQM의 모형
4. TQM의 적용절차
◈ 목표 접근 방법의 세가지 차원
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배경
19세기 이태리의 경제학자 Pareto의 이름을 따서 만든것
총 발생률에 대해 높은 비율을 발생시키는 요소를 추출하기 위한 목적으로 작성
Joseph Juran에 의하여 처음으로 품질관리 분야에 적용
정의
부적합, 결점 ,고장 등의 발생건수
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품질경영(Total Quality Management:TQM)
제품 및 서비스의 품질을 향상시켜 장기적인 경쟁 우위를 확보 하기 위해 기존의 조직 문화와 경영관행을 재구축 하는 것. 최저 비용으로 품질을 개선시켜 고객의 요구에 부응 하는 것으로 품질관리 책임자뿐
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품질경영의 발전단계 >
기타
사무간접부문
6시그마
경영
영업, 마케팅
구매,회계
TQM
(전사적
품질경영)
A/S
개발
R&D
TQC
(전사적 품질관리)
ISO9000
(국제표준인증)
자재설비
제 조
QC
(품질관리)
시대 및 주요내용
30∼50년대
제조공정중심
60∼70년
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체질개선,발전에 기여한다. ② 인간성을 존중하여, 보람있고 밝은 직장을 만든다. ③ 인간의 능력을 발휘, 무한한 가능성을 도출한다로 되어 있다. I. 품질의 개념과 의미
II. 품질관리와 품질경영
III. 품질 보증과 품질인증시스템
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TQM ⇒ 6시그마
품질관리 통계적 품질관리 전사적 품질관리 ⇑ 전사적 품질경영 ⇑
ISO9000 시리즈 각 종 과학적 관리기법 6시그마, TQM 성공요소가 경영성
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품질경영(Total Quality Management:TQM)
제품 및 서비스의 품질을 향상시켜 장기적인 경쟁 우위를 확보 하기 위해 기존의 조직 문화와 경영관행을 재구축 하는 것이다. 최저 비용으로 품질을 개선시켜 고객의 요구에 부응 하는 것으로 품질관리 책임
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품의 풀질을 개선하는데 결정적인 기여함으로써 세계시장을 석권하는 길을 열게 되었다. 그러한 성과에 힘입어 품질관리 철학과 이론은 미국으로 역수입되어 그 영향력을 확대하면서 TQM이라는 새로운 경영관리의 기법으로 자리매김하였다.
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