(KNU) 경영학원론 기말

소개글

(KNU) 경영학원론 기말에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 산업구조분석
2. 경영전략의 신조류
3. 공식조직과 비공식조직
4. 조직설계의 상황이론
5. 가상조직
6. 재고관리
7. 품질관리
8. 제품수명주기
9. 가격관리
10. 변혁적 리더십
11. 인사평가제도(평가관리)
12. 다운사이징
13. 비즈니스 리엔지니어링
14. 전사적 품질경영(TQM)

본문내용

을 것이다.
③ 팀워크 차원
- QC 분임조와 같은 다양한 유형의 팀을 구성하고 이들에 대하여 적절한 훈련을 제공하는 것 등이 중요한 TQM의 실행수단이 된다.
▣ TQM에 대한 정보시스템의 공헌
정보시스템은 기업의 제품과 생산과정을 단순화시키고, 벤치마킹 기준을 적용시키고, 고객을 기반으로 제품과 서비스를 개선시키고, 사이클 타임을 줄이고, 디자인의 품질과 정확성을 개선, 생산의 정확성을 증가시키는데 도움을 줌으로써 기업이 바라는 품질에 대한 목표를 달성할 수 있게 해 준다. 정보시스템이 전사적 품질경영에 공헌하는 바는 다음과 같다.
① 기업의 제품과 생산과정을 단순화
- 정보기술은 프로세스 단계를 줄임으로써 오류가 발생할 수 있는 기회를 줄일 수 있고, 시간을 단축시킬 수 있다. 예) 1-800-flowers사는 인터넷이나 전화를 통해 꽃배달 주문을 받아 처리하는
사업을 전개하고 있다. 전화 상담센터와 연결된 중앙컴퓨터에서 처리되는 주문이 자동으로 지역의 화초 재배자에게 전달될 수 있는 새로운 정보 시스템을 도입하여 이러한 문제점을 해결 시켰다.
② 벤치마킹
- 기업들은 제품, 서비스, 다른 활동들에 관해서 엄격한 기준을 정립함으로써 효과적인 품질관리를 할 수 있을 뿐만 아니라 이러한 기준들을 통해 성과도 측정할 수 있다. 예) 미국의 Maine주 자유무역항의 야외 카탈로그 회사인 L.L Bean Inc.는 99.9%주문-선적율을 달성하기 위하여 벤치마킹 방법을 이용하였다. L.L. Bean Inc.는 선도 주문이행운영을 하고 있는 독일과 스칸디나비아에 대해 학습한 후 주문이행과정과 정보시스템을 재설계하였다. 정보시스템을통하여 주문을 받는 즉시 처리되어지고 24시간이내에 선적될 수 있는 효과를 달성할 수 있었다.
③ 고객기반의 제품 및 서비스의 개선
- 고객 서비스를 개선하고, 고객서비스를 최우선으로 하는 경우에 제품 자체의 품질을 개선시킬 수 있다. 예) Delta 항공사는 고객에 보다 더 초점을 맞추기로 하고 공항 게이트에서 고객 보호시스템을 설치하였다. 각 비행마다 항공기의 좌석차트, 예약, 체크인 정보, 탑승 자료 등이 중앙 데이터베이스에 링크되어 고객들이 체크인한 지역과 관계없이 고객을 추적할 수 있어 연결편을 놓친 고객들조차도 목적지에 빨리 도착할 수 있도록 해준다.
④ 사이클 타임의 감소
- 단계를 줄이는 결과로 사이클 타임이 감소할 수 있다. 짧은 사이클이란 프로세스가 완료되기 전에 생산초기에 오류를 잡아 낼 수 있고 숨겨진 비용들을 제거시키는 것을 의미한다.
예) 디스크 드라이버 생산업자인 Utah의 Iomega사는 24일의 생산 사이클을 통해서 하자 있는 드라이브를 수선하는데 1년에 2000만 달러를 소비하고 있었으나 생산프로세스의 리엔지니어링을 통하여 사이클 타임을 하루 반으로 줄일 수 있게 되었고, 오류를 제거하고 결국은 미국에서 업계의 선두 주자인 Shingo Prize를 이길 수 있었다.
⑤ 디자인의 품질과 정확성의 개선
- CAD(computer aided design)적극적인 품질개선을 통해 항공기 생산에서부터 안전 면도날을 생산하는데까지 적용되고 있다. CAD소프트웨어의 신속, 정확성 때문에 수작업으로 이루어지던 설계나 테스팅으로 생산된 제품보다 훨씬 높은 품질을 가진 제품을 생산해 낼 수 있다.
⑥ 생산의 정확성 증대
- 제품의 품질개선을 위해서 더욱 정확하고 변화를 줄이는 생산프로세스를 만드는 것이다. 예) GE 의료시스템은 Lightspeed 진단 스캐너의 영속성과 신뢰성을 개선시키기 위해 엄격한 품질분석을 실시하였다. 각 시스템 구성부문에 대한 최선의 시방서를 제품의 정확성과 영속성을 달성 할 수 있었다.
▣ TQM의 개념도
▣ TQM효과
① 재시공과 보수 작업이 감소한다.
② 작업 환경이 개선된다.
③ 현장 안전에 기여한다.
④ 공사 발주처의 만족도가 높아진다.
⑤ 품질 비용이 감소한다.
⑥ 기업의 이윤이 증대된다.
▣ 경영진의 책임과 역할
① 품질은 현장 기능공에 의해서 결정되는 것이 아니라 경영진에 의해 결정된다.
② 사업의 선택과 자원 배당은 경영진에서 이루어진다.
③ 경영 방법의 선택과 실행은 경영진에서 이루어지며 그에 대한 책임도 경영진에게 있다.
④ 경영진은 품질에 대한 명확한 의식을 갖추어야 한다.
▣ TQM의 성공 요건
① 최고 경영진의 의지와 리더쉽
② 사내 전조직 구성원에 대한 교육 실시
③ 결함 방지를 위한 시스템 개발
④ 최고 경영진에서 일선 작업자에 이르는 전조직의 적극적이고 능동적인 참여
TQM에 대해 모든 사람들이 일반적으로 동의하는 정의를 내리기는 쉽지 않다. TQM은 품질을 개선시키는 단순한 기법으로 보기보다는, 기업 전체의 경쟁력을 향상시키는 하나의 철학으로 보아야 한다. 그래서 TQM을 단순하게 하나의 프로그램으로 보아서는 안 되고 조직에서 수행되는 모든 업무에 적용되는 철학으로 보아야 한다. 왜냐하면 TQM 은 품질을 제품에만 주입시키는 것이 아니라 조직의 모든 부문, 즉 설계, 생산, 마케팅, 구매, 검사, 품질, 연구개발, 소비자조사, 판매, 기획 등에 주입시키기 때문이다.
TQM은 품질을 고객의 기대를 만족시키며, 검사보다는 불량품을 예방하는 전략을 구사한다. 그래서 품질은 최종적으로 고객이 결정하며 품질은 제품에만 국한되지 않고 모든 업무에 전부 적용된다. 또 품질에 대한 책임은 품질 부에서 전적으로 지지 않고, 기업에 있는 모든 사람들이 책임을 진다.
여기서는 TQM에 대한 여러 학자의 정의를 합하여 TQM을 다음과 같이 정의하고자 한다. “TQM은 내부고객과 외부고객의 욕구를 제품과 서비스를 통해 만족시키기 위해 품질 목표를 수립하고, 그 목표를 달성하기 위해 성과를 측정하고, 모든 종업원의 참여를 강조하며, 경영자의 강력한 품질 비젼과 리더십을 요구하고, 부서간의 긴밀한 협조를 요하고, 종업원에 대한 지속적인 교육과 훈련을 요하는 기업의 총체적이고 종합적인 철학이다.
TQM의 특성으로써 다음과 같은 7가지의 특성들을 들 수 있다.
1) 기업 전략
2) 품질의 전략성
3) 고객우선주의
4) 종업원의 참여
5) 최고경영자의 적극적인 참여
6) 지속적인 개선
7) 교육과 훈련

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