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경영연구소
○ 박무현(2011), 품질경영시스템이 기업성과에 미치는 영향, 한국국제회계학회
○ 서창적 외 2명(2011), 경영 컨설팅 역량모델에 관한 연구, 한국직업교육학회
○ 이재덕 외 1명(2009), 학교경영컨설팅 사례 연구, 한국교육행정학회
○
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은 서비스직종에서만 실행하는 것으로 생각하지만 모든 기업내의 종업원들에게 가장 필요한 관리형태라고 할수 있다. 품질경영의 기초적 목표인 고객니즈를 채우기 위해서는 고객과 직접적인 연관이 있는 종업원들의 능력이 필요하다.
바
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품질관리나 매장 환경과 같은 요인 외에도 종업원이 최고의 서비스를 창출할 수 있도록, 근로의욕을 부추겨 주고 채용이나 교육훈련, 동기부여, 커뮤니케이션을 통하여 스스로 참여의욕과 서비스의 질을 향상 시켜야 할 것이다. [목차]
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품질경영 & 고객 최우선 경영
: 글로벌 생산 네트워크를 구축함과 동시에 연구소, 판매 법인 등을 함께 설립하여 제품 개발, 생산, 판매 등 핵심부문을 현지화함으로써 각 지역에 맞는 창의적이고 혁신적인 제품을 개발, 생산, 판매하는데 힘
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3. 기업 이미지
사회 공헌 활동 ⇨ 문화, 스포츠 활동 지원 , 시설 개방, 복지 활동
환경 보호 활동 ⇨ 리사이클 활동, 환경 보호 캠페인, 포장 간소화 1.고객만족 경영 (CS)
2.제일 제당 햇반 사례연구
3. SK TELECOM 사례연구
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“우리 회사의 방침은 고객이 원하는 것에 의해 결정되며 고객이 만족하는 제품을 만드는 것이다.”
미국 포드사 전직 회장 Peterson 1. 서론
2. 품질의 의미 (과거-현대)
3. 대상기업소개
4. 대상기업의 품질경영 사례
5. 시사점
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사례발표
일반적으로 300개 이하 병상규모의 병원을 중소병원으로 규정
6% 이하의 성장률
- 종합병원의 성장률은 약 8% 이상 기록 1. 국내 중소병원의 현황
2. 중소병원의 경영난 실태
3. 중소병원의 경영변화
4. 중소병원의 품질
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경영철학
Ⅱ. 본론
1. 기업환경분석 - Ⅰ(외부일반 환경분석)
2. 기업 환경 분석 - Ⅱ
1) 장점
2) 단점
3. 스타벅스의 품질경영 성공요인 분석
1) 제품 성공요인
2) 서비스 품질 성공요인
3) 내부고객 만족경영
4) 마케팅 전략
5) 아이디어
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품질조사 2년 연속 상위권 달성
• 2010 미국 슈퍼볼 광고 3년 연속 실시
• 2013 쏘나타, 美 내구품질조사 중형차 부문 1위
1. GQ-3355
Global Quality-3355
글로벌 제품 품질은 3년 안에 세계 3위권
브랜드 인지 품질은 5년 안에 세계 5위권
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? 어린 시절부터 노년에 이르기까지
인간의 생애와 함께 하는 평생의 동반자.
? 브랜드 선택에서부터 금융, 보험, IT서비스와
중고차까지 자동차와 관련된 모든 부문에서
최상의 고객경험을 실현하는 자동차 생활의
동반
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