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만족과 로열티를 높이고 수익성을 향상하기 위한 관리 수단으로 사용된다. 그러나 아직까지 모니터링 프로그램을 단순히 상담원의 평가 또는 통제 수단으로만 활용하고 있는 경우가 많다. (CR) 콜센터 인력관리 방안과 총체적 발전방향
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관리에 중점을 두어야 하며 끊임없는 관리와 개선을 통해 내재화시켜야 한다. 1. 홈플러스 소개
2. 홈플러스 국내시장 성공요인
3. 홈플러스 SWOT분석
(1) Strength
(2) Weakness
(3) Opportunity
(4) Threat
4. 홈플러스 경영전략 사례분석
(1) 서
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사례연구 ･････････････････････････ p. 11
Ⅳ. 참고문헌 ････････ʍ
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부문간의 상호협력관계를 잃지 않아야 한다.
5) 아웃소싱 관련 제반비용과 품질 등에 대한 명확한 분석 후 계약을 체결해야 한다.
6) Multi-Culture 의 조직문화를 조직 내에 정착시켜야 한다.
2. 국내 사회환경에 따른 대안
?. 결론
참고문헌
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품질 인증제 도입에 관한 공청회 자료
* 소프웨어산업협회(2002), 2002년 소프트웨어산업 연차보고서
* 최안용, IT한국 어디로 가야하는가, 전자신문사
* 허운나(1988), 교수-학습 과정에서의 컴퓨터의 역할, 교육공학연구 제4권
* 한국 소프트 웨어
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품질의 개념도 고객의 입
장에서 보고 품질사이클을 리엔지니어링해야 한다.
이제는 한 제품의 품질을 혁신하기 위해서는 작업자의 마음의 품질,
관리자의 일의 품질, 경영자의 경영품질이 총체적으로 연결되어야 한다.
그리고 그 품질의 평
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사례
Ⅵ. E-Biz(이-비즈니스)의 응용기술
1. 고객관계관리(CRM)
2. ERP(전사적자원관리)
3. 공급망관리(SCM-Supply Chain Management)
4. 전자조달(e-Procurement)
5. 판매망 관리
6. 지식경영과 지식관리시스템
Ⅶ. E-Biz(이-비즈니스)의 성공전략
Ⅷ. 결
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품질의 물건을 내세워 그 힘든 시기를 지혜롭게 견디게 됩니다. 그 중에서도 한국의 자동차가 기름도 적게 들게 고장도 없다는것을 오일쇼크를 통해서 한번더 세계에 알리게 됩니다. 이런 위기를 겪고 버블경제시대에 접어 들게 됩니다. 공장
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경영자의 비윤리적 관행과 타협하지 않겠다는 뚝심있는 윤리경영요구가 가장 중요한 원동력이 었다고 생각된다. Ⅰ. 서론
-1. 윤리경영의 의의와 중요성
-2. 퍼시스 선정이유
Ⅱ. 본론
-1. 회사소개
-2. 주요실천 사례
-3. 인터뷰
Ⅲ.
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3. 마케팅 믹스 전략
1) 상품 및 서비스
2) 가격
3) 유통
4) 촉진
5) 인적 요소
6) 서비스 전달과정
7) 물리적 증거
(1) 생산설비 투자
(2) 물류 시스템
(3) 제품 품질 투자
(4) 경영시스템 투자
4. 시사점
Ⅲ. 결론
참고문헌
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