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관리\", 삼성경제연구소, 2000.
이재호, \"사례연구를 통한 CRM의 효율적인 적용에 관한 연구\", 단국대학교, 2001, p.47. Ⅰ. 서 론
II. 고객관계관리(CRM)의 선행 연구
1. CRM에 관한 선행 연구
2. 서비스 품질
Ⅲ. 프로세스에 따른 CRM의 분류
1.
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관리] 서울 : 한국공업표준협회, 1990.
주영석, ‘한국구매행정의 실제와 개선에 관한 연구’, 연세대학교 행정 대학원 석사학위논문, 1999.
최종만, ‘구매관리기법의 비교연구’, 연세대학교 경영대학원 석사학위논문, 2002.
김천길 ‘지속적인
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품질중시 경영”을 자극할 목적으로 1987년 8월 제정되었으며 품질에 있어 탁월한 상과를 보이는 기업에 대하여 수상하고 있다. 본상은 경영능력, 정보와 분석, 전략적 품질계획, 인적자원 개발 및 관리, 프로세스관리 및 사업성과 그리고 고객
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전사적 자원관리(ERP)
Ⅰ. ERP의 개념 및 정의
Ⅱ. ERP의 특징
1. 다양한 산업에 대한 복합적 지원
2. 분산, 통합적 지원을 통한 전체 업무 최적화
3. 파라미터 변경 방식의 시스템 설정
4. 패키지 수정과 변경
5. BPR 지원
6. 시뮬레이션
7. GU
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품질중시 경영”을 자극할 목적으로 1987년 8월 제정되었으며 품질에 있어 탁월한 상과를 보이는 기업에 대하여 수상하고 있다. 본상은 경영능력, 정보와 분석, 전략적 품질계획, 인적자원 개발 및 관리, 프로세스관리 및 사업성과 그리고 고객
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경영혁신의 새로운 패러다임, 대청미디어, 1998
2. 신 철, 알기쉬운 ERP, 미래와 경영, 1999
3. 박진우 외 3인, 사례를 통한 ERP 도입전략과 비즈니스 개혁, 박영사, 1998
4. 이동길, ERP 전략과 실천, 대청미디어, 1999
참고 Sites
1. http://www.erp21.com - 한국 ERP
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관리 소프트웨어 개발에 관한 연구/ 강동훈
생산 및 재고관리 / 김진규
기업 경쟁력 가오하를 위한 린생산방식과 칸반시스템의 구축사례 연구 / 단국대학교 정책경영대학원
11장 자재소요계획 / 삼성경제연구소(블로그) 1. MRP 정의
2. MRP
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경영서비스실무』.백산출판사
김왕상 신강현(2001).『호텔객실실무관리론』.대왕사
정종훈 · 한진수(2003).『호텔프런트 · 객실관리론』.현학사
이훈식(2001). 관광호텔 객실 서비스 품질의 고객 만족에 관한 연구 : 서울 H 호텔을 중심으로, 경
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관리, 경영베스트, 2000, p.58.
김순기, 이건영, 한국의 원가관리, 홍문사, 1995, pp.470-482.
김육덕, 품질원가의 측정 및 관리에 관한 연구, 계명대학교 박사학위논문, 1997.
요시카와 다케오, ABC회계혁명, 신홍철, 배병한 역, 21세기북스, 1996, pp.77-93.
황
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총체적 품질 경영기법(TQM)
조직내에서 TQM을 추진한다는 것은 고객만족, 조직구성원 전원참가, 지속적 공정개선을 바탕으로 한 고객중심의 조직관리에 의해 가능하다. 이러한 작업은 최고관리층의 적극적인 이해 및 지지, 장기적 전망제시, 참
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