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품질의 개념
-서비스 평가로서의 서비스 품질
-서비스 구성요소로서의 서비스 품질
-서비스 품질의 측정방법
2)~서비스 품질의 분류
-Gronross의 기술적 품질(TQ)과 기능적 품질(FQ)
- Parasuraman등의 SERVQUAL
-전사적 품질관리(TQM:Total Quality Mana
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경영연구소 http://www.iso-korea.com/
전자공시시스템 http://dart.fss.or.kr
한국신용정보 평가요지 http://www.nice.co.kr
각종신문검색자료
제품·서비스운영관리 <청람, 박형호 외>
롯데칠성음료 50년사 <롯데칠성50년사 편찬위원회> ▶ 서
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경영
1. 제품설계
2. 제품 단순화 및 다양화
3. 연구개발과 기술혁신
4. 신제품 개발
Ⅲ. 재고관리(Inventory Management)
◎ 재고의 개념
1. 재고의 기능
2. 재고의 유형
3. 적시생산시스템(JIT)
4. 전사적 자원관리(ERP
Ⅳ. 품질관리(Quality Mana
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전사적 품질경영(Total Quality Management:TQM)
제품 및 서비스의 품질을 향상시켜 장기적인 경쟁 우위를 확보 하기 위해 기존의 조직 문화와 경영관행을 재구축 하는 것. 최저 비용으로 품질을 개선시켜 고객의 요구에 부응 하는 것으로 품질관리 책
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TQM의 성격
2.2 6시그마란?
2.3 국내 기업 도입 현황
2.4 도입 후 영향
3. 설문 조사를 통한 비교 분석
3.1 설문지 구성 및 내용
3.2 자료 수집 방법에 대한 일반 현황
3.3 주요 분석 내용 및 방법
3.3.1 품질경영 및
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경영철학
품질 위주의 기업문화를 창출함으로써 조직 구성원의 의식을 개선하여 궁극적으로는
기업의 경쟁력을 제고하고자 하는 경영혁신 운동
품질관리의 변천과정
Feigenbaum의 구분 1. TQM의 정의
2. TQM 제이론
3. 건설 산업에서의
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품질관리
1.품질의 정의
1.1. 제품 품질의 결정요소
1.2. 서비스 품질의 결정요소
2. 품질관리
2.1 건설공사 품질관리
2.2 통계적 품질관리(S.Q.C)
2.3 종합적 품질관리(T.Q.C)
2.4 품질보증
2.5 QC수법
Ⅱ.TQM
1.TQM의 정의
2. TQM의 모형
3. TQM의
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관리이론
(1) 기본개념
(2) 특징
2) 총체적 품질관리
(1) 기본개념
(2) 사회복지기관에서 TQM의 도입요소
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품질활동의 전개라는 점에서 매우 유용한 수단이 된다.
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2. 필요성≫ 품질 비용의 극소화/기업이익의 확대≫ 전사원의 무결점(ZD) 업무수행 마인드 조성≫ 관리층의 품질에 대한 책임의식≫ 예방체제 구축 및 운용≫ 품질경영(Quality Management)
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관리이론
1) 과학적 관리론
2) 공공행정학파
3) 관료제 이론
3. 현대적 관리이론
1) 목표관리이론
2) 학습조직이론
3) 총체적 품질관리
4.
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