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체계적 수집과 배포가 가능해지고 데이터베이스화가 이루어진다. * 경영활동의 개념
Ⅰ. 경영활동
1. 경영활동의 수준
1) 경영활동의 개념
2) 경영활동 개념의 확장
2. 조직의 기능
3. 지원업무의 유형
Ⅱ. 가치사슬 모델
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관리학회
강명수 외 2명(2006) / 서비스 종업원의 전문성과 관계적 행위가 관계성과에 미치는 영향, 한국경영학회
장발(2011) / 서비스 종업원의 감정노동과 소진 사이의 관계에 대한 연구, 경희대학교
정영일(2004) / 서비스종업원의 리더십 지각
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방법\" 비즈니스리엔지니어링
리스트럭처링
학습조직
핵심역량강화
고객만족경영
그린마케팅
활동원가관리
IR
시간중심경영
전사적자원관리
정보시스템다운사이징
데이터베이스마케팅
6시그마
품질경영
벤치마킹
가상기업
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품질과 생산성임을 발견
국가적 차원의 품질상이 필요함을 인식
1987년 말콤볼드리지 국가품질개선법 제정, 말콤볼드리지 재단을 설립
말콤볼드리지 상이란?
전사적 품질경영(TQM)을 촉진시키기 위해 말콤볼드리지의 국가품질개선법에
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TQM이 다른 기법과 비교하여 참신하고 차별되는 점은 이러한 요소
들을 하나의 개념구조로 종합하였다는 점을 들 수 있다. 그러나 본질적으로
TQM이라는 것은 전혀 새로운 것이 아니며 기존의 고전적 관리기법이나 관리
론에서의 개념을 확장
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전사적 품질경영(TQM)
▶리엔지니어링(Reengineering)
▶다운사이징(Downsizing)
▶벤치마킹(Bench-Marking)
▶아웃소싱(Outsourcing)
▶M&A(Mergers & Acquisitions)
◎구조조정의 사례
▶잭 웰치의 GE
▶아모레퍼시픽과 한국IBM
▶LG생활건강
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경영
(2) 리스트럭처링 (Restructuring)
(3) 다운사이징(Down-Sizing)
① 정보시스템의 다운사이징
② 비즈니스 다운사이징
(4) 리엔지니어링 (Reengineering)
(5) 벤치마킹
(6) 스피드 경영
(7) 전사적 품질경영(TQM)
(8) 사
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경영혁신이란
2. 경영혁신기법의 종류
1) 비전 제시
2) 리스트럭처링(Restructuring), 리엔지니어링(Reengineering)
3) 비즈니스 프로세스 리엔지니어링(BPR :Business Process Reenginnering)
4) 전사적 품질경영 (TQM : Total Quality Management)
5) 지식경영 (KM : Know
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으로 조정 관리되어야 한다.
라. 전사적 품질 경영의 효과
- 종업원들이 고객중심적인 가치관을 가지게 된다.
- 고객만족이 증가한다.
- 구매하는 원자재 및 부품의 품질이 향상된다.
- 제품 및 서비스의 보다 우수하고 안정적인 품질을 유지
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경영참
여와 가치중심적 전략적 인적자원관리, 그리고 6-시그마 품질운동에 이르기
까지 모든 변화가 단계적으로, 순서적으로, 체계적으로 추진되면서 변촤에 최
대의 시너지 효과를 가져왔다. 그 과정에서 웰치 회장을 비롯하여 인적자원스
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