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시하고 나부터 철저히 지켜나가자는 운동이다. 이러한 기본을 바탕으로 ‘호텔신라 교육원’에서 더욱 훌륭한 인력을 양성시킨다. 민간 관광기업으로서는 처음으로 1987년 설립한 이 교육원은 ‘호텔사관학교’라는 별칭이 붙은 이 곳에서는
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호텔에 파견
/benchmarking 목표
보상/incentive차원의
성격 포함
중장기 연수
전 사원
코넬대 여름학기에 파견 교육
CIA(College Institute of Academy)
〃
이 문화적응과정
전 사원
타문화에 대한 교육/교육을 통한
서비스의 질 향상 목표
국제비지니스
매너
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하고 난 순이익이라고 할 수 있다. 이러한 수치는 호텔서비스 업계뿐만 아니라 생산, 제조 등의 타 업종과 비교해 볼 때 아주 높은 경영 성과라 할 수 있다. 하지만 이러한 단기 성과로는 성공적인 호텔이라고 단정할 수 없다. 대부분의 호텔의
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금 식당이 활성화 될 수 있게 도왔다. 이러한 과정들은 지역방송사를 통해 방영되었고, 현재 7번째 식당까지 프로젝트가 진행되었다. 이런 사회공헌사업으로 지역경제 활성화와 신라호텔의 이미지 제고에 기여하였다.
(4) 고객서비스전략
신
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1. 롯데 그룹 소개
1) 롯데그룹 회사개요
흔히 롯데하면 일본회사로 잘못 알고 있는 경우가 종종 있다. 하지만 그 내막을 보면 신격호 회장은 일본에서 자수성가한 순수한 한국인 이라는 것을 잘 알 수 있다. 신회장은 1922년 10월 4일 경남 울
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호텔이 새로이 생각해 낸 종업원 선발방법은 \"개인별 특성을 고려한 충원(character trait recruiting)\" 방식이었다. 한 직무를 오랫동안 계속 맡아 온 직원들 중 최고의 성과를 내고 있는 직원들을 대상으로, 그들의 어떠한 행동특성이 탁월한 직무
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저하되는 모습을 보여주었는데 제한적인 수익성 개선 전망을 감안한다면 2018년에도 호텔업체 전반의 재무안정성 역시 악화될 것으로 전망되고 있다.
특히 이러한 현상에 맞물려 2017년 6월, 호텔롯데와 호텔신라, 신세계조선호텔 등 3개 호텔
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롯데호텔 프랑소아 크나케엘트 총지배인은 한국의 상명하달식 기업문화를 이해할 수 없어 문화충돌을 경험한 사례가 있다고 밝혔는데 고객들을 직접 상대해야 하는 특성상 타 분야보다 유연한 조직으로 알려진 호텔 역시 국내 기업문화의
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호텔, 롯데호텔, 신라호텔이 리퍼럴그룹에 가입되어 있는데 이들 호텔 중 롯데와 신라는 일본의 니꼬와 오꾸라그룹으로부터 기술지도를 제공받고 있으며 프라자호텔은 미국의 래디슨그룹과 프랜차이즈 경영형태로 체인에 가맹하고 있다.
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Q. 롯데백화점 본점만의 특별한서비스
A. 신상품 최초 입고, 다양한 브랜드
Q. 직원서비스 교육은 어떻게 하는가?
A. 서비스 교육, 아침점호, 모니터링,시험
Q. 컴플레인의 추후관리
A. 개인적 안부메세지, 포인트적립, 사은품증정
Q. 백화점
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