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감정노동자들을 위한 자기 보호 매뉴얼을 만들어 각 사업장에 비치하도록 하며, 휴게 장소 마련 및 휴식 시간의 준수에 대한 근로감독을 강화하는 것도 시급한 과제이다.
3. 결론
시간이 흐를 수록 감정노동자의 수는 점점 증가할 것이고, 그
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감정노동자의 스트레스관리에 대한 보건교육을 구상해보았다. 은행원은 보통의 사람들에게 좋은 직업으로 인식되고 있지만 고객을 상대로 항상 미소 짓는 얼굴을 하고 기대에 부응해야 한다는 신체적, 정신적 압박감을 느끼고 있다. 고객이
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프로그램이라는 의견도 있었다. 따라서 이러한 프로그램을 기업에서 장기적으로 마련한다면 감정노동 직장인의 스트레스 관리에 큰 도움이 될 것으로 예상된다.
4. 출처 및 참고문헌
PRECEDE 모형을 적용한 콜센터 감정노동자의 삶의 질 영향요
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감정노동자의 근무이탈을 줄이기 위해서라는 부분 강조
00:30 ~ 00:45
스트레스 상황 발생시 조치사항
관리자 및 사용자 모두가 숙지하여, 고객이 아닌 감정노동자가 우선인 프로그램 유지
00:45 ~ 00:55
스트레스 관리 인력 배치
관리자 및 사용자
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감정노동의 해결과정에서는 어떤 원칙이 필요한지
1) 감정노동자의 심리적 웰빙
2) 감정노동자의 감정조절
3) 감정노동자에 대한 사회적 지원
6. 감정노동자에 대한 기업 차원의 개선방안
1) 감정노동자 지원 프로그램
2) 감정노동자를 위
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감정노동, 직무스트레스와 심리적 웰빙 간 관계 연구, 순천향대학교 대학원, 2014
왕저펑, 감정노동과 직무소진, 조직유효성의 구조적 관계에 관한 연구. 원광대학교 석사학위논문, 2018
현용숙, 감정노동자를 위한 집단상담 프로그램이 장애인
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▣정리하기
감정노동자의 소통체널을 소개하고 힐링 프로그램과 신고센터등의 정보를 공유하며 마무리한다. 1. 서론
2. 본론 - PRECEDE-PROCEED 모형을 활용한 판매직 직장인의 스트레스 관리
3. 결론
4. 참고문헌
학습지도계획서
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감정표현의 규칙들이 포함되어 있으며 직업윤리의 일부로서 직무교육에서 가르쳐진다고 하였다.
참고문헌
강진령(2011). 집단상담의 실제(2판). 학지사.
김창대 외(2011). 상담 및 심리교육 프로그램 개발과 평가. 학지사.
국가인권위원회(2008).
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감정노동에 대한 법률적 장치가 필요하다.
이러한 감정노동법에는 기업에 대한 감정노동자 보호 의무화, 감정노동 수행 직군의 정서적 치료 프로그램 활성화, 블랙 컨슈머 등 감정노동 직군에게 큰 피해를 미치는 악질적인 고객에 대한 처벌
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감정노동 사례
1) 응대스킬의 어려움의 사례
2) 언어폭력의 사례
3) 지능적 괴롭힘의 사례
4) 성희롱의 사례
7. 감정노동자 보호를 위한 개선방안
1) 노동법적 개선
2) 근로환경 개선
3) 정신건강문제 예방·관리
4) 사회재활프로그램 운영
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