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각된 차이는 고객만족에 가산적(additive) 영향을 미친다고 알려져 있다.
참고문헌
김영한(1993) - 국내 은행의 고객만족경영(CS) 전략, 신용관리기금
마죽연(2008) - 한·중 은행 서비스품질이 고객만족에 미치는 영향에 대한 비교연구, 경기대학교
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탐색-대안평가-구매-구매후평가)
*미시적(개인)마케팅(micro marketing;individual marketing) :개별적 고객수준에서 각 고객의 욕구에 맞춰 제품과 마케팅 프로그램을 개발하여 제공하는 방법이다.한정된 마케팅자원의 효율적 관리에 대한 어려움으로
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협상을 위한 준비 : 협상 변수의 주도권을 잡아라 , 최대목표와 최소목표를 정하라, 선택성 있는 의견과 공정성 있는 판단기준을 설정하라 , 상대의견에 대한 대안 및 전략을 세워라. 1. 비즈니스커뮤티케이션 요약
2. 감상문
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탐색을 자극해야 한다.
3)탐색의 순서
(1)상표별 탐색 : 소비자가 하나의 상표에 대한 모든 속성 정보를 처리한 후 다른 상표에 대한 속성정보를 처리하는것과 같이 대안(상표)별로 찾는 정보처리 패턴이다. 따라서 각 상표에서 검토하는 속성
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판매촉진)에 대해 설명하시오(10점).
5) 현재 시장에서 판매 중인 농산물 1개를 선정하고, 본인이 그 농산물을 판매하는 회사의 마케팅 담당자라고 가정하여 촉진믹스(광고, PR, 인적판매, 판매촉진)를 활용한 촉진 전략을 제시하시오(14점).
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제품이나 서비스를 알리는 데 있어서 중요한 역할을 합니다. 혹은 기존 제품의 한계를 부각시켜 불만족을 유발할 수도 있습니다. 서론
문제인식 단계
정보탐색 단계
대안평가 단계
구매 단계
구매 후 행동 단계
결론
참고문헌
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대안평가를 실시하여 각 대안에 대한 정보를 처리하게 된다. 구매의사결정에 접어들면 구매의도에 영향을 줄 수 있게 되고 소비자가 선호하는 상표에 대한 다른 사람들의 선호도나 소비자의 욕구 등이 영향을 줄 수 있게 된다.
구매 후 만족
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소비자 의사결정의 각 단계 설명(예시 포함)
1) 문제 인식(Problem Recognition)
2) 정보 검색(Information Search)
3) 대안 평가(Evaluation of Alternatives)
4) 구매 결정(Purchase Decision)
5) 구매 후 행동(Post-Purchase Behavior)
3. 시사점
Ⅲ. 결론
Ⅳ. 참고문헌
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구매 후 피드백 ............................................. 5
2. 가족 구성원의 제품 구매결정시 역할 ............................ 5
1) 사례① [가족여행상품 구매] ......................................... 5
2) 사례② [컴퓨터 구매] ...........................................
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구매의사결정과정의 이해와 단계
제2절 복잡한 구매 D/M에서 각 단계별 정의와 이해
제3절 각 단계의 사례
제3장 결론
▶ 참고문헌 & 자료
<표 차례>
[표 1] 의사결정 유형
[표 2] 고관여 대 저관여 소비자 의사결정과정
[표 3] CGV 매장
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