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경영의 지표로 삼아 지속적 개선활동을 전개해야 한다. 1. 고객만족경영 도입배경
2. 고객만족경영 기법소개
3. 고객만족경영 기업 성공사례 및 실패사례
(1) 성공사례 연구
(2) 실패사례 연구
4. 고객만족경영 성공방안 제시
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사례 ……………………………………p. 5
1)국내사례 ……………………………………p. 5
2)해외사례 ……………………………………p. 10
3. 박물관 관광의 문제점 ……………
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사례 연구」숙명여자대학교 대학원 석사학위논문
박재영(2013)「애플의 사례를 통해 살펴본 창조적 파괴」경영관리연구 제6권 제1호
서명석(2009)「태권도장 관장의 변혁적 리더십이 사범의 자아효능감 및 혁신행동에 미치는 영향」경원대학
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연구방법 4
II. 이론 4
1. NPM(신공공관리이론) 4
2. BSC 성과관리 시스템 5
III. 서울시 동작구의 사례 8
1. 도입배경 8
2. 정책방향 8
3. 내용 – 중소기업육성기금 융자 지원 9
4. 문제점 10
IV. 개선방안 10
V. 결론 11
VI. 참고문헌 12
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성공요인
2. 환경 분석
(1) 인구 통계적 환경
(2) 경제적 환경
(3) 사회 문화적 환경
3. SWOT 분석
(1) Strength
(2) Weakness
(3) Opportunity
(4) Threat
4. 신한카드 서비스경영
(1) 서비스 이념
(2) 내부고객 서비스
(3) 외부고객 서비스
5. 향후 전
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사례/Expert_COl, 한국데이터베이스진흥센터
금융권의 CRM 도입 추세와 시사점, 국내 SW심층분석, 한국소프트웨어진흥원
CRM 구축의 실제, 경영과 컴퓨터
기업구성의 근간, IT 프로젝트의 핵심, 시사컴퓨터 I. 서론…………………………………
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사례/Expert_COl, 한국데이터베이스진흥센터
금융권의 CRM 도입 추세와 시사점, 국내 SW심층분석, 한국소프트웨어진흥원
CRM 구축의 실제, 경영과 컴퓨터
기업구성의 근간, IT 프로젝트의 핵심, 시사컴퓨터 I. 서론…………………………………
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정보기술과 종업원 교육에 대한 적극적인 지원
유한킴벌리의 조직문화가 성공의 기본 요건을 제공
팀워크 중시
종업원에 대한 지속적인 교육의 중요성 강조
두 회사간의 Partnership 왜 SCM인가?
SCM 도입 사례
유한킴벌리
Dell Computer
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경영의 정의
2) 지식경영의 필요성 및 구성요소
3) 지식경영 프로세스 및 특성
4) 지식경영의 등장배경
5) 도입 목적
6) 지식경영의 효과
7) 성공적인 지식경영을 위한 유의점
8) 지식경영의 7가지 적
2. 지식경영의 성공사례(이랜드)
1) 이
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특징
4. ERP의 주요기능
Ⅱ. 전사적 자원관리의 구축방법
1. ERP 도입과정
2. ERP 추진방법
3. ERP구축방법의 장․단점
Ⅲ.성공 및 실패사례
1. 대웅제약의 사례 분석
2. Foxmeyer사의 ERP 실패사례
3. 잉크테크의 실패사례
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